EMPRESA COBRA VALOR DIFERENCIADO PARA DAR FRETE GRATIS.
Não resolvido
Jacareí - SP
15/07/2020 às 13:26
ID: 108493305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz contato com a empresa por Whatsapp. O atendente passa o valor de R$ 50,00 por 1kg para retirada ou R$ 58,00 para envio, comprando acima de 3kg, frete grátis. Logo 3kg dá R$ *******,00, 6kg dá R$ *******,00. Mas o atendente calcula frete grátis encima de R$ 58,00 sendo 3kg R$ *******,00 e 6kg R$ *******,00.
A qualidade do material é muito boa, mas infelizmente a parte comercial da empresa deixa a desejar quando tenta engabelar o cliente anunciando um falso frete grátis.
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Resposta da empresa
23/07/2020 às 00:55
Bom dia amigo!
Tentamos explicar ao sr que nosso filamento NÃO custa $50,00
damos desconto em compras diretas que não usa plataforma do mercado livre.
Para compras no mercado livre o preço no momento é de $58,00 (DEVIDO AS TAXAS QUE PAGAMOS A PLATAFORMA) e acima de 3kg o MERCADO LIVRE OFERECE FRETE GRÁTIS AUTOMATICAMENTE, não somos nós que escolhemos .
É triste uma reclamação como essa, pois damos descontos aos clientes que querem retirar o material com um preço justo e de boa qualidade, visando que não há como fazer o mesmo desconto e preço nas vendas envolvendo plataformas de econmerce, ainda mais com frete gratuito.
Att 3DSQUAD
Réplica do consumidor
24/07/2020 às 20:22
Bem como descrito e confirmado pela empresa, a compra que não envolvam plataformas sai a R$ 50,00 e como descrito a compra estava sendo negociada por Whatsapp. Posso comprar pelo site da empresa. Em momento algum pedi compra por mercado livre, ou mercado pago. Vejo que falta seriedade na empresa que alega como resposta o que reclamei mas não cumpre, é uma pena, pois realmente gosto da qualidade do produto.
Consideração final do consumidor
30/07/2020 às 13:10
Ruim, você tem um problema, ao invés de tentarem resolver dão resposta de outro tipo de transação que não está em questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
30/07/2020 às 15:52
Boa Tarde Sr Washington Andre
Não há nenhum tipo de negociação via Whatsapp, existem três meios que trabalhamos : Mercado livre $58,00 (3 kg ou mais ganha o frete grátis) |Site $55,00 ( 10 kg + frete grátis) | retirada $50,0.
Nas conversas de whatsapp postadas (prints) fica claro, informamos que o valor de $50 é referente a RETIRADA do produto.
Sempre nos preocupamos com a qualidade atrelada a custo beneficio, com isso tiramos as taxas geradas pelas plataformas convertendo em desconto.
Nunca em hipótese alguma engabelaríamos nossos clientes, repito mais uma vez que nosso principal objetivo é oferecer um material com ótima qualidade e um preço justo =]
Pedimos desculpas por não atender suas expectativas
Iago 3DSQUAD