Cobrança indevida
Não resolvido
Salvador - BA
11/03/2025 às 10:54
ID: 211858745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde me chamo francimara fiquei um tempo internadas e não paguei a internet logo o serviço foi bloqueado a internet parou de funcionar e um técnico entrou em contato para fazer a retirada do aparelho logo expliquei minha situação ah ele disse que agora não teria como quando sair do hospital paguei a fatura com juros e tudo no dia 17 de fevereiro de ******* as 10 horas da manhã a moca me explicou que so iria debloquear e o serviço normalizar dentro de 72 horas depois de tres dias o serviço voltou a funcionar novamente não se passaram nem 15 dias direito eles ja bloquearam de novo o serviço e estão me comprando outra fatura sendo o serviço tem que ser cobrado mediante 30 dias e tem que passar do vencimento pra ser bloqueado quando eu fiz a reclamação junto a eles eu fui destratada e chamada de [Editado pelo Reclame Aqui] quero que resolva meu problema
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 15:37
Agradecemos por entrar em contato novamente. Em relação à sua reclamação sobre a cobrança indevida, gostaríamos de esclarecer que, após uma análise detalhada, não encontramos nenhum registro de cobrança em nosso sistema que corresponda à situação mencionada.
******* que nosso provedor atua na região de São Ludgero, SC, e não realizamos atendimento ou prestações de serviços na Bahia, como já foi mencionado anteriormente. A confusão pode ter ocorrido devido à semelhança de nome com outro provedor que atende essa região.
Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
3D Telecom
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 16:32
Dizeram que eu me enganei mais divido muito da resposta dada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2