3D Touch não retorna orçamento para peça de impressora 3D

Boa tarde, Jansen, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno.

Gostaríamos de entender melhor a situação. Você poderia nos informar com quem da equipe da 3D Touch manteve contato anteriormente? Assim conseguimos verificar internamente o que aconteceu.

Também é importante esclarecer que a 3D Touch não realiza venda direta nem atendimento de pós-venda para consumidores finais. Nossa atuação é exclusivamente como distribuidora, atendendo uma rede de revendedores especializados, que são responsáveis pela comercialização e pelo suporte ao cliente final.

De qualquer forma, queremos ajudar a resolver a sua situação. Entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp (41) 99284-9402, que farei o possível para orientá-lo e direcioná-lo da melhor forma, buscando uma solução para a peça que você precisa.

Ficamos no aguardo do seu contato.

Vocês vendem o equipamento, não fornecem nenhum tipo de suporte e nem para responder o e-mail orientando o cliente para onde ele deve buscar solução?

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência que teve.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a 3D Touch atua como distribuidora oficial da Bambu Lab no Brasil, realizando a venda e o desenvolvimento da rede de revendedores autorizados. O suporte técnico e o atendimento de garantia ao consumidor final são realizados pela revenda onde o equipamento foi adquirido ou, em alguns casos, diretamente pelos canais oficiais da fabricante, conforme a política de atendimento.

Em nenhum momento nossa intenção é deixar um cliente sem orientação. Caso isso não tenha ficado claro anteriormente, pedimos desculpas. Se você nos informar em qual revenda adquiriu o equipamento, teremos prazer em orientá-lo sobre o canal correto e, se necessário, auxiliar na intermediação para que seu caso seja acompanhado da melhor forma possível.

Nosso objetivo é que você receba o suporte adequado e tenha seu problema resolvido da maneira mais rápida possível, de qualquer forma, queremos ajudá-lo da melhor maneira possível. Pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp para mais informações.