Demora no reparo do AMS Lite e falta de retorno do suporte técnico
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
09/04/2026 às 10:27
ID: 245586539
Abri um ticket no suporte da Bambu Lab no dia 26/02/2026, pois o AMS lite simplesmente parou de funcionar.Após envios de documentação para o suporte da Bambu Lab foram pedidos meus dados para o envio de uma nova placa mãe , o que ocorreu no dia 28/02/2026. Desde esta data entrava em contato com o suporte e sempre me diziam que estavam aguardando o envio da peça. No dia 27/03/2026 enviei uma nova mensagem para o suporte da Bambu Lab e no dia seguinte (sábado) me mandaram o contato da empresa 3D Touch para poder tentar agilizar o processo do envio. No dia 30/03/2026 entrei em contato com a empresa me pediram para entrar em contato com o suporte. Após este primeiro contato fui praticamente ignorado, envio mensagem e não respondem e quando respondem dizem que vão verificar e depois mais silêncio. Sinceramente estou muito decepcionado com o suporte feito pela Bambu Lab e a 3D Touch aqui no Brasil, pois fazem mais de 40 dias que estou sem o meu AMS Lite funcionando, e que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor esta situação deveria ser resolvida em no máximo 30 dias. Esta situação tem dado um transtorno imenso.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:53
Olá, Peterson, boa tarde!
Sentimos muito por qualquer transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Compreendemos a sua frustração e o impacto que a ausência do equipamento causa em sua rotina.
Gostaríamos de informar que a sua situação já foi tratada e o envio da nova placa-mãe para o seu AMS Lite já foi realizado via SEDEX. Inclusive, o código de rastreamento já foi gerado e encaminhado para você através do nosso contato de WhatsApp, para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.
Nossa equipe está à disposição para prestar qualquer suporte necessário durante a instalação da peça e garantir que tudo volte a funcionar perfeitamente. Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe 3D Touch / Suporte Bambu Lab
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:36
Demora na resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5