Escaner Odontologico com licença vencida e sem retorno da empresa para renovação ou uso do equipamento
Em réplica
Limeira - SP
18/05/2026 às 18:47
ID: 249003661
Fiz uma compra de um escaner digital odontologico e a licença vence. No inicio eles renovavam a licença a cada ano, mas agora estou sem a licença e não consigo usar o equipamento que na época (em 06/2021) me custou R$ 48.000,00. Ja tentei conversar de todas as formas com a empresa e não me dão retorno. Os contatos que fiz foi com Telma (*****). Diego (*****), Rafael (*****), Erik (*****). Não sei mais o que fazer. Preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:04
Olá,
Lamentamos a situação relatada e entendemos os transtornos mencionados.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não possui mais relacionamento comercial com a marca/fabricante mencionada desde o ano de 2022, motivo pelo qual não temos mais acesso aos processos, sistemas, licenças, suporte técnico ou canais internos relacionados aos equipamentos e softwares vinculados a essa operação.
Da mesma forma, os contatos citados na manifestação não fazem mais parte da estrutura de atendimento vinculada a esse produto/operação, razão pela qual infelizmente não conseguimos realizar intervenções, liberações de licença ou qualquer atuação técnica/comercial sobre o equipamento em questão.
Orientamos que o atendimento seja direcionado diretamente ao fabricante atual ou ao representante oficialmente responsável pela operação e suporte da marca no Brasil.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados exclusivamente ao período em que houve relacionamento comercial entre as partes.
Atenciosamente,
3D Touch
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:14
Esse é o problema: que vcs não tem o telefone da fábrica e nunca consegui o contato. Já liguei em tudo quanto é lugar. Todos dizem que não faz a licença porque não foram eles que venderam. A empresa simplesmente diz que não trabalha mais e não me coloca em contato com quem pode resolver. Eu já liguei na empresa, inclusive nos contatos que mencionei e até implorei para resolver meu problema. E a resposta é sempre essa: não trabalhamos mais com o produto. Em outras palavras: se vira.