3d Touch - Impressoras 3D

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

16/04/2026 às 17:19

ID: 246258621

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a empresa 3D Touch, citada como fornecedora da impressora 3D da marca Bambu Lab, adquirida por meio da revendedora One Market.

O produto apresentou defeito com aproximadamente um mês de uso e, desde então, estou há mais de duas semanas tentando solucionar o problema, sem sucesso.

O atendimento prestado até o momento é extremamente demorado e ineficiente, com respostas espaçadas (muitas vezes levando dias) e sem qualquer solução concreta, limitando-se a informar que estão aguardando. Ressalto que já segui todas as orientações técnicas repassadas, inclusive realizando procedimentos por conta própria, sem resolução do defeito.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

- Art. 18: Os fornecedores de produtos de consumo duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo.
- Art. 18, 1: Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha: a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
- Art. 20: O fornecedor é responsável pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação de serviços.
- Art. 30: Toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor.
- Art. 35: Se o fornecedor recusar cumprimento à oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação ou rescindir o contrato.

Além disso, conforme entendimento do CDC, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (fabricante, distribuidor e vendedor) respondem solidariamente, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas internas entre as empresas.

Destaco que esta impressora é minha única fonte de renda, e a demora injustificada na resolução está me causando prejuízos financeiros diretos, agravando ainda mais a situação.

Diante disso, EXIJO uma solução imediata e definitiva, nos termos da lei, podendo optar por:
- Reparo completo com suporte técnico adequado
- Substituição do equipamento por um novo em perfeito funcionamento
- Ou restituição integral do valor pago

Caso não haja solução dentro do prazo legal, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.

Aguardo retorno urgente com posicionamento claro e prazo definido para resolução.