3d Touch - Impressoras 3D

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

24/07/2026 às 00:31

ID: 254713707

atendimento iniciado em 21/4/2026.. numero da reclamação da fabricante Bilhete n : *****


À empresa 3D Tool,

Venho, por meio desta, formalizar minha última tentativa de solução amigável antes da adoção das medidas judiciais cabíveis.

Adquiri uma impressora junto à empresa e, desde o primeiro dia de utilização, o equipamento apresentou defeitos que o tornaram impróprio para o uso a que se destina. O problema foi comunicado imediatamente, tendo sido fornecidas todas as provas necessárias, incluindo registros das tratativas, vídeos, fotos e demais evidências, além do acompanhamento realizado tanto pela própria empresa quanto pelo fabricante.

Entretanto, após aproximadamente dois meses de tentativas de resolução, a situação permanece sem solução definitiva. Durante todo esse período, agi de boa-fé, colaborando com todas as solicitações, aguardando prazos e buscando resolver a questão de forma amigável. Em contrapartida, a empresa demonstrou total falta de eficiência, respeito e compromisso com o consumidor.

A demora excessiva na solução do problema extrapola qualquer limite razoável, causando não apenas prejuízo financeiro, por permanecer privado de um equipamento adquirido regularmente, mas também desgaste emocional, frustração e perda de tempo útil, circunstâncias que caracterizam evidente falha na prestação do serviço.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício sanado no prazo legal, é direito do consumidor exigir, à sua escolha, a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

Diante da completa perda de confiança na empresa e da ausência de uma solução eficaz durante todo esse período, não tenho interesse na substituição da impressora ou em qualquer outro produto. Minha única exigência é a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, considerando que não desejo manter qualquer relação comercial com uma empresa que demonstrou tamanho descaso e desrespeito para com seus consumidores.

Caso a restituição não seja realizada de forma amigável, informo que adotarei todas as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação visando a restituição integral dos valores pagos, indenização por danos materiais decorrentes dos prejuízos suportados e indenização por danos morais, em razão da falha na prestação do serviço, da demora injustificada na solução do problema, da violação dos direitos do consumidor e dos transtornos suportados ao longo de todo esse período.

Ressalto que todas as conversas, registros de atendimento, protocolos, vídeos, fotografias e demais provas encontram-se devidamente arquivados e serão apresentados em juízo para demonstrar a falha da empresa e o prejuízo causado.

Espero que esta seja a última tentativa de resolução extrajudicial, evitando custos e desgastes desnecessários para ambas as partes. Contudo, caso não haja o reembolso integral do valor pago em prazo razoável, a questão será encaminhada ao Poder Judiciário, oportunidade em que também serão pleiteadas todas as verbas indenizatórias cabíveis.

Sem mais.