Problema com cabo flat da impressora Bambu Lab A1 e mau atendimento do suporte técnico

Olá, Wellington, tudo bem?

Precisamos alinhar alguns pontos importantes referentes ao atendimento.

Para garantir um suporte especializado, pedimos que todo contato seja feito exclusivamente através da revenda, pois não tratamos demandas diretamente com o cliente final.

Além disso, identificamos que o dano ocorrido no cabo flat da extrusora foi decorrente de manuseio incorreto. Informamos que incidentes desta natureza não possuem cobertura de garantia.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

Eu não consigo entender vossa justificativa. Pois em nenhum momento, afirmei que o problema era referente a vocês. Afirmei em minha postagem inicial que "agir de forma imprudente" e com isso tive dano na minha impressora. O que busco com essa "RECLAMAÇÃO" e o fato de ter adquirido um produto "líder de mercado" que não tem um respeito a seus consumidores, pois tentei por vários meios adquirir uma peça que vocês como suporte se NEGARAM-ME A AJUDAR, PARA QUE EU PODESSE ADQUIRIR A PEÇA". Resumindo Suporte péssimo da Bambu Lab. Mas acredito que com o tempo veremos o produto que tem qualidade igual ou superior no mercado e uma assistência pós venda que respeita seus CLIENTES ....

https://www.youtube.com/watch?v=TYKNpTxJjZM

Boa tarde, Wellington. Tudo bem?

Antes de tudo, sinto muito que você tenha ficado com essa impressão sobre nossa empresa.

Meu nome é Diogo e sou responsável pelo setor de Pós-Venda da 3D Touch. Gostaria de esclarecer o ocorrido e alinhar algumas informações.

Atualmente, a 3D Touch atua como distribuidora oficial e responsável pelo suporte de pós-venda das impressoras Bambu Lab no Brasil, buscando garantir um atendimento de qualidade para nossa rede de revendedores parceiros. Por política comercial, nossas vendas são realizadas exclusivamente para revendas autorizadas, não atendendo diretamente o consumidor final.

No seu caso, entendemos que a solução mais adequada seria a substituição da peça mencionada. Esse procedimento pode ser realizado por qualquer uma de nossas revendas parceiras. Inclusive, muitas delas contam com assistência técnica especializada e capacitada para efetuar o reparo do seu equipamento de forma segura e eficiente.

Você pode consultar a lista de nossos revendedores autorizados através do link abaixo:

https://3dtouch.com.br/revendedores/

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Diogo Heimoski
Pós-Venda | 3D Touch