Recusa de cumprimento de garantia de impressora, apesar de autorização da fabricante Bambu Lab
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/05/2026 às 19:10
ID: 247920983
Adquiri uma ***** em novembro de 2025,
O equipamento apresentou problemas de qualidade graves (VFA, ruídos mecânicos e inconsistência de extrusão). Após perícia técnica remota realizada diretamente com o suporte da Bambu Lab (Ticket #*****), a própria marca reconheceu a impossibilidade de reparo imediato por falta de peças e AUTORIZOU A SUBSTITUIÇÃO INTEGRAL DA MÁQUINA por uma unidade nova.
A Bambu Lab notificou oficialmente a importadora KARIMEX e o distribuidor 3Dbenchy/3D Touch para procederem com a troca. No entanto, ao entrar em contato com o suporte da 3Dbenchy via *****, recebi uma resposta inaceitável : a empresa se recusa a realizar o envio da máquina nova alegando que, por a compra ter sido feita diretamente com eles "não teriam como fazer o envio", ignorando a ordem direta da fabricante e a responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor. O prazo legal se encerra no dia***** conforme art 18 do cdc.
Todas as evidências se encontram anexadas nessa reclamação
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:25
Ola Anderson, tudo bem?
Para transparência no atendimento, esclarecemos que a garantia segue uma escala de responsabilidade entre fabricante, importador e revenda.
Embora sejamos parceiros da marca, cada equipamento está atrelado a uma nota fiscal de importação específica. Como este item foi importado por outra empresa (como Karimex ou 3D Touch), a legislação nos impede de realizar a troca direta em nosso estoque.
Ressaltamos que já estamos em tratativa com a Bambu Lab para viabilizar os trâmites fiscais e garantir que você não seja prejudicado. Estamos acompanhando o caso de perto para agilizar a solução junto aos responsáveis diretos.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 16:04
Esquecam o suporte, se precisar de algo da 3D Touch vá na ouvidoria.
A minha primeira interacao pedindo ajuda o suporte pediu alguns dias para avaliar, detalhe que ja estava a algum tempo em andamento com o fabricante, e eles devolveram dizendo "pelo que eu entendi, eles disseram que o problema é do usuario e nao no equipamento". Dias depois o fabricante mandou substituir a maquina.
Se o fabricante informa que quem ira cuidar dos processos locais é o parceiro 3D Touch e ela se nega, deixando o usuario na mao.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3