Monitor com defeito na garantia e cobrança de frete para análise

Olá!

Lamentamos o problema relatado e reforçamos que, em nenhum momento, a NextPC se recusou a prestar atendimento.

A garantia oferecida pela empresa é de 90 dias. Como o problema foi informado após aproximadamente 4 meses de uso, o produto já se encontra fora do prazo de garantia.

Ainda assim, buscando solucionar a situação, foram apresentadas ao cliente quatro alternativas:

Contratação da garantia estendida, que cobre o frete e a manutenção;
Envio do equipamento para nossa unidade, ficando o cliente responsável apenas pelo frete de envio, para que possamos analisar e solucionar o problema;
Envio de um novo monitor, mediante pagamento do frete e de um adicional de R$ 200,00;
Envio de um novo monitor mediante o retorno do monitor atual e pagamento apenas do frete de envio do novo equipamento.

O cliente não optou por nenhuma das alternativas apresentadas e solicitou que a NextPC arcasse com o frete para envio do equipamento à nossa unidade.

Continuamos à disposição para resolver a situação e realizar a análise do produto, mediante a escolha de uma das alternativas apresentadas.