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Niterói - RJ

28/12/2022 às 12:48

ID: 156389021

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Boa tarde!
no dia 26/12/22, enviei para o suporte técnico o seguinte email, refenete ao pedido*******:

"Boa Noite!

Prezado(s),

Venho através do canal de Suporte Técnico informar que realizei a compra do Computador Games Intel Core 17, conforme documento em anexo. Porém, com 2(dois) dias de uso ao ligar o aparelho os componentes acendem mas o Monitor aparecem informações do HDMI, a tela fica azul e depois preta, impossibilitando o uso do aparelho.

Encaminho esta ocorrência em obediência ao TERMO DE GARANTIA, uma vez que somente a 3D Comercial Importação e Exportação Ltda pode efetuar o exame e reparo do produto.

Att,

Rogério Teixeira Souza
Tel. contato:*******

Patrícia Lima Barbosa
Tel. contato:******* "

Porém, até apresenta data não obtive resposta da empresa fornecedora (NextPC). Enviei mensagem a empesa canal do serviço https://*******) explicando o ocorrido. Caso o fabricante não corrigir o defeito ou não informe a rede de atendimento credenciada, requeiro um produto novo ou o cancelamento e à devolução do valor pago.

Att,

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Resposta da empresa

13/01/2023 às 11:48

Olá!
Em retorno a questão, informamos que todos os nossos produtos são avaliados minunciosamente, sendo disponibilizados aos nossos clientes conforme o pedido feito pelo mesmo.
Notificamos que todos os pedidos contém garantia de 3 meses diretamente com a nossa empresa, oferecemos instruções e suporte a todas as questões levantadas pelo titular e/ou responsável pela compra do produto.

Recebemos um chamado através da plataforma Americanas Marketplace e consultamos todos os detalhes. Afirmamos não ter recebido nenhum E-mail ou solicitação de suporte.
Notamos que ao mencionar o nome da empresa o nome foi mencionado errado e o E-mail que tentaram entrar em contato não faz parte de nossa companhia, sendo assim não recebemos nenhum contato para tratar sobre o assunto.

Notificamos que junto a embalagem dos produtos, enviamos um folheto com algumas instruções básicas, agradecimentos e contato via WhatsApp e E-mail.

Para a conclusão, foi disponibilizada a instância para que possa devolver o produto e posteriormente ser ressarcido pelomesmo!

Att.