ESTORNO DE PEDIDOS DUPLICADOS
Resolvido
Barueri - SP
07/10/2022 às 11:00
ID: 151423615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o livro da autora Mônica Cristina "ALIANÇA" porem ele não foi atualizado no site a compra realizada fica aparecendo somente produto em processamento, mesmo tendo pago e enviado um e-mail com o comprovante de pagamento para o site da 3DEA EDITORA, como não tive a certeza da compra do produto, realizei novamente uma compra hoje pagando novamente pelo produto. solicito o estorno do valor realizado da compra de hoje, visto que o produto já tinha sido adquirido uma vez, conforme e-mail enviados para o SAC da empresa, sem nenhum retorno com nós clientes.
Pedido #******* - Comprado dia (07/10/*******)
Pedido #******* - Comprado dia (24/07/*******)
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Resposta da empresa
09/11/2022 às 16:58
Boa Tarde,
Lamentamos o ocorrido. Quando a compra é finalizada no site, um e-mail é encaminhado informado sobre o status do produto e prazos. Quando está em processando, quer dizer que a compra está aprovada. Conforme nos falamos no canal de atendimento, o pedido de estorno foi feito e a empresa que faz as transações informou data de finalização. Como foi informado pelo cliente que não havia sido feito o reembolso, notificamos novamente a empresa pedindo urgência no reembolso. Conforme nos foi informado, o reembolso foi finalizado. Caso não tenha sido feito, por favor pode nos contatat novamente em nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
3DEA Editora
Consideração final do consumidor
22/11/2022 às 07:37
Uma demora, se não tivesse o apoio da autora do livro, não iria conseguir meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4