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São Pedro da Aldeia - RJ

04/05/2026 às 16:46

ID: 247674549

Realizei uma compra na loja ***** em *****.
No dia *****, a transportadora informou que o produto (*****) havia sido entregue.

O problema é simples: eu não recebi o produto.

Estive em casa durante todo o dia aguardando a entrega, e ninguém compareceu ao meu endereço. Após buscar mais informações, descobri que a encomenda foi entregue a uma pessoa desconhecida, que não mora comigo e nunca tive contato.

Entrei em contato com a loja esperando uma solução rápida, mas a experiência foi extremamente negativa. Em vez de assumirem a responsabilidade, passaram a questionar se eu realmente não havia recebido o produto, chegando a solicitar que eu comprovasse algo que, pelo Código de Defesa do Consumidor, é responsabilidade da própria loja e da transportadora.

Mesmo assim, me mantive disponível e colaborativo para resolver a situação. Porém, o atendimento foi marcado por demora, falta de retorno e descaso. Fui ignorado diversas vezes, e mesmo após promessas de solução por parte do atendente *****, não tive retorno concreto.

Além do transtorno, tive prejuízos diretos:

Cancelamento de pedidos
Penalizações em minhas lojas na ***** e *****
Perda de faturamento por não ter o equipamento em mãos

Ou seja, o problema não foi apenas a falha na entrega, mas principalmente a falta de suporte e responsabilidade no pós-venda.

O que espero como solução:

Envio imediato de um novo produto no frete mais ágil OU
Reembolso integral do valor pago, com urgência

Não recomendo a loja. A experiência demonstra falta de controle logístico e, principalmente, ausência de compromisso com o cliente quando ocorre algum problema.