Exigência indevida de dados após aprovação do pagamento
Respondida
Cabo Frio - RJ
05/08/2025 às 02:50
ID: 223755193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no Valor de 419,13 reais , o pagamento foi aprovado mas a loja só disse que iria enviar meu pedido depois que mandasse foto do desconto na fatura do cartão , porém não me avisaram nada antes que eu efetuasse o pagamento . Pedido isso está errado
Número do pedido #*****
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 08:36
Olá, Lucas! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção.
Nosso objetivo sempre foi garantir uma experiência de compra segura e transparente para todos os nossos clientes. Em alguns casos específicos, como forma de evitar [Editado pelo Reclame Aqui] com cartões de terceiros, adotamos medidas de verificação adicionais, como a solicitação do print com o desconto da fatura, Como informado já via Whatsapp reembolsaríamos o valor sem nenhum tipo de impedimento!
Entendemos que essa etapa deveria ter sido mais clara antes da finalização da compra, e já estamos revendo nossos fluxos de comunicação para que isso não volte a acontecer.
De toda forma, queremos resolver sua situação o quanto antes! Pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, mencionando seu número de pedido, para que possamos agilizar o envio ou, se preferir, realizar o estorno imediato do valor pago.
Estamos aqui para resolver da melhor forma possível e manter a sua confiança!
Atenciosamente,
Equipe 3FS IMPORTS!