Falta de contato da empresa após compra de bermuda via WhatsApp e site, sem retorno nos canais de atendimento e pagamento via PIX.
Respondida
Juiz de Fora - MG
23/12/2025 às 10:39
ID: 235671821
Comprei uma bermuda e mandaram e-mail e um mensagem pelo wpp nos primeiros minutos seguidos à compra. Desde então não consigo contato com a empresa, que não atende nos números deixados no site e nem responde no wpp, por onde informaram que seria estabelecida a comunicação.
No Fale Conosco também não há retorno.
Pagamento feito no pix.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 13:45
Olá, Paulo.
Vamos esclarecer os fatos com total transparência.
O pedido foi realizado às 22h16 do dia 22/12, fora do nosso horário de atendimento, amplamente informado em nossos canais oficiais.
As mensagens automáticas enviadas logo após a compra são confirmações sistêmicas padrão, e não atendimento humano em tempo real.
É importante destacar que nenhuma loja online garante entrega em 24 horas, especialmente quando:
A compra é feita na noite do dia 22/12
Estamos em pleno período de alta demanda de fim de ano
Os Correios enfrentam atrasos generalizados, situação pública e fora do controle da empresa
Em nosso site, os prazos de envio e entrega são informados de forma clara antes da finalização da compra. Portanto, não havia qualquer garantia de entrega até o dia 24/12, se tratando de uma compra efetuda no RJ para BAHIA.
Ainda assim, optamos por realizar o reembolso integral do valor pago via PIX, justamente para evitar desgaste e demonstrar boa-fé, apesar de o pedido estar totalmente dentro das regras, prazos e políticas informadas no momento da compra.
Reforçamos que:
A empresa é regular, ativa e com histórico de entregas e loja física, estorno já foi realizado, encerrando o caso.
Seguimos à disposição para atender clientes que respeitam os prazos, políticas e funcionamento normal de uma operação de e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe 3FS Imports