Solicitação indevida de comprovante de pagamento após aprovação da compra
Respondida
Londrina - PR
29/12/2025 às 10:02
ID: 236087099
Comprei um produto na 3FS importados para passar o meu fim de ano, e após a aprovação do pagamento com meu cartão de crédito, fui solicitado a enviar uma foto ou print do comprovante da compra, alegando "segurança contra [Editado pelo Reclame Aqui]". No entanto, como o pagamento foi devidamente aprovado pela operadora do cartão, considero essa solicitação abusiva e sem fundamento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 39, inciso V, é proibido ao fornecedor exigir do consumidor documentos ou informações que não sejam necessários para a execução do contrato. O pagamento foi validado e, como a operação foi aprovada pela operadora do cartão, a empresa não deveria exigir comprovações adicionais, já que isso não faz parte de um procedimento legítimo para a liberação de um pedido.
Além disso, o artigo 6, inciso III, do CDC estabelece o direito do consumidor à proteção contra práticas comerciais desleais e a garantia de que não sofrerá prejuízos indevidos. A exigência do envio de um comprovante de pagamento não só é desnecessária, como também gera um transtorno injustificado para o consumidor, que já cumpriu todas as etapas do processo de compra e pagamento.
Solicito que a loja libere imediatamente o meu pedido, sem mais exigências de envio de documentos que já foram comprovados através da aprovação do pagamento. Caso não haja solução rápida e adequada, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo a formalização da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Número do meu pedido #*****
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Resposta da empresa
01/01/2026 às 22:39
Olá, Adriano.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.
O pedido #***** já foi devidamente aprovado, processado e enviado, encontrando-se atualmente em trânsito, com código de rastreamento disponível nos canais informados após a postagem.
O contato realizado solicitando uma confirmação adicional ocorreu antes do envio, por acionamento do nosso sistema antifraude, um procedimento legal, preventivo e amplamente utilizado no e-commerce, especialmente em períodos de alta incidência de [Editado pelo Reclame Aqui], como o fim de ano.
É importante esclarecer que a aprovação do pagamento pela operadora do cartão não elimina a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui]. Compras [Editado pelo Reclame Aqui] com cartão de crédito frequentemente são aprovadas inicialmente e apenas contestadas posteriormente (chargeback), o que gera prejuízos diretos ao lojista. Por esse motivo, a adoção de verificações adicionais não viola o Código de Defesa do Consumidor e não configura prática abusiva.
Em nenhum momento foram solicitados:
Dados sigilosos do cartão, Senhas ou Informações excessivas ou desnecessárias.
A confirmação solicitada tinha caráter exclusivamente preventivo, sem custo e com o objetivo de proteger tanto o consumidor quanto a empresa.
Reforçamos que:
O pedido já foi enviado
Não houve retenção indevida de valores.
Não houve negativa de entrega.
A operação seguiu integralmente as políticas informadas no site
Seguimos acompanhando o andamento da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe 3FS Imports