3Green/Bel Micro negativou dívida referente a compra cancelada e reembolsada
Não respondida
São Paulo - SP
28/09/2026 às 13:01
ID: 260239937
Em 29/12/2025, adquiri pela plataforma KaBuM! um computador vendido e entregue pela 3Green.
O equipamento foi recebido em 12/02/2026 e apresentou defeito praticamente desde a primeira utilização.
Após realizar os testes necessários, em 18/02/2026 abri atendimento junto à Bel Micro/3Green, protocolo #2230455, relatando o problema e solicitando atendimento em garantia.
Não houve solução efetiva por parte do lojista.
Diante da ausência de atendimento, registrei reclamações contra 3Green, Bel Micro e KaBuM! A KaBuM! posteriormente interveio na situação e informou que havia acionado o lojista parceiro para obter uma solução.
Sem que o problema fosse solucionado, a KaBuM! ofereceu o cancelamento da compra e o reembolso integral, proposta que aceitei.
O reembolso foi efetivamente realizado.
A KaBuM! ainda me orientou a manter o equipamento guardado durante 30 dias, contados de 14/03/2026, para eventual coleta pelo lojista. Caso não houvesse contato nesse período, fui informado de que estaria liberado para dar o destino que entendesse ao equipamento.
Não houve contato da 3Green/Bel Micro para realizar a coleta.
Apesar disso, posteriormente foi registrada em meu CPF uma negativação no valor de R$ 3.503,04, correspondente exatamente à compra que havia sido cancelada e integralmente reembolsada.
Considerando todo o histórico documentado, não reconheço a existência de qualquer dívida exigível referente a essa compra.
Solicito:
* retirada imediata da negativação;
* esclarecimento formal sobre a origem da cobrança;
* confirmação de que não existe saldo pendente referente à compra cancelada;
* regularização definitiva do registro junto ao órgão de proteção ao crédito.
Caso não haja solução administrativa, serão adotadas as medidas cabíveis para buscar judicialmente a declaração de inexistência/inexigibilidade da dívida, retirada da restrição e eventual indenização pelos danos decorrentes da negativação indevida, sem prejuízo de outros pedidos que sejam juridicamente cabíveis.
Aguardo uma solução definitiva.