Alteração de valor do pacote de internet e dificuldade de contato com a 3K Conect Fibra

Olá, ERIKA CRISTINA PICHELLI DE OLIVEIRA!

Compreendemos perfeitamente a sua surpresa com o valor da fatura e pedimos desculpas pela confusão. Queremos esclarecer detalhadamente o que ocorreu para que você fique tranquila.

Verificamos em seu contrato que, no dia 04/09/2026, você adquiriu conosco um Plano de Telefonia Móvel (Chip) no valor de R$ 53,90, além da sua internet fibra.

O que aconteceu:
Devido a uma pequena falha sistêmica em nosso faturamento, esse plano móvel de R$ 53,90 ainda não havia sido lançado nas suas faturas anteriores. Recentemente, realizamos uma correção no sistema para que todos os serviços contratados fossem devidamente faturados.

Portanto, o valor de R$ 153,80 não é um aumento de tarifa, mas sim a soma correta dos seus dois serviços:

Internet Fibra: R$ 99,90

Plano Móvel (adquirido em 04/09): R$ 53,90

Sobre o nosso atendimento:
Pedimos desculpas pela espera ao telefone. Gostaríamos de lembrar que aos domingos não temos atendimento telefônico por voz, operando apenas via WhatsApp/Chat. Nos demais dias, nossa equipe está à disposição.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou queira revisar os detalhes do seu plano móvel, por favor, nos chame agora mesmo por mensagem:

WhatsApp: (11) 3131-1490

Estamos à disposição para garantir que você continue aproveitando a melhor conexão em casa e no seu celular!

Atenciosamente,

Equipe 3K Conect Fibra

Não foi isso que aconteceu!
Quando contratei o vendedor me ofereceu um "PACOTE DE INTERNET" pelo valor de 99,90 sendo o dois primeiros meses 45,95...
Na empoça (setembro do ano passado) ainda reclamei pq vieram instalar e não deixaram o chip... fiquei dias sem internet móvel pq o vendedor alegava que a demanda havia sido grande e os Chips acabaram... tenho os prints e vou colocar aqui... quando o chip finalmente chegou, fui retirar e ainda me cobraram um valor de 15,00 pelo chip, outro absurdo mas ok, paguei... e desde então pago minha fatura tds os meses de 99,90 como contratado.
Eu possuia internet da Claro, com mais duas linhas, minha e da minha filha e pagava 179,90... eu não iria trocar de uma operadora com anos no mercado por uma outra chegando agora por uma diferença de 20,00 jamais!!!
Troquei pq vi vantagem no valor!
o que está sendo feito por vcs, não é correto!

Prezada Erika Cristina Pichelli de Oliveira,Dando continuidade ao nosso atendimento e visando a máxima transparência, reiteramos as condições contratuais dos serviços ativos em seu nome.Para que não restem dúvidas sobre a composição do seu plano atual, detalhamos abaixo a cronologia da sua contratação:Agosto/2026: Contratação do serviço de Internet Fibra (Residencial) no valor de R$ 99,90. Este serviço é independente e refere-se exclusivamente à conexão em sua residência.Setembro/2026 (04/09): Solicitação e adesão voluntária ao Plano de Telefonia Móvel (Chip) no valor de R$ 53,90. Este é um serviço adicional, com tecnologia e infraestrutura distintas da fibra ótica.Composição do Valor AtualO valor de R$ 153,80 impresso em sua fatura não representa um reajuste unilateral, mas sim a soma exata dos dois produtos que a senhora utiliza e usufrui diariamente:ServiçoValor UnitárioInternet Fibra 800 MegaR$ 99,90Plano Móvel (Contratado em 04/09)R$ 53,90Total MensalR$ 153,80. Ressaltamos que a 3K Conect Fibra não comercializa o plano de 800 Mega com chip móvel incluso pelo valor de R$ 99,90. Tal oferta não existe em nossa tabela comercial, o que confirma que a contratação do chip foi um upgrade realizado posteriormente, conforme registros em nosso sistema.

A correção realizada no faturamento apenas regularizou a cobrança de um serviço que já estava sendo prestado. Portanto, o valor cobrado é o correto e devido, não havendo valores excedentes ou cobranças indevidas.

Estamos à disposição para qualquer dúvida técnica, mas reforçamos que os valores seguem conforme o que foi solicitado e assinado no ato da contratação de cada serviço.

Atenciosamente,

Gestão Financeira 3K Conect Fibra