Problemas com sinal de Internet e mau atendimento ao cliente após troca de provedor.
Respondida
Guarulhos - SP
05/05/2026 às 23:20
ID: 247830867
Encerrei um contrato com uma empresa de telefonia, a qual estava me causando problemas com constantes falhas no sinal de Internet. Tive muitos problemas com o desempenho do meu trabalho home office, obrigsndo-me a cancelar a assinatura e contratar com outra empresa, no caso a 3k. Cujo contrato tem um mês e já nos primeiros dias, começaram as quedas de conexão, vindo a me prejudicar muito mais que a Internet anterior. Enfatizo que, apesar das graves falhas desta empresa, o atendente via ***** se considera correto e pratica conduta desproporcional a real e coerente procedência do consumidor.
Reitero que, a penúltima queda da conexão da Internet, durou mais de jm dia e ainda assim, o funcionário responsável insistia em bater boca, causando prejuízos, frustração e constrangimento. Hoje mais uma vez, ocorreram duas instabilidades longas no sinal e ao reclamar, a empresa ou seu atendente, de forma incoerente, continuou desrespeitando a minha condição de consumidor.
Informo ainda que, a conduta do atendente responsável é reincidente e não confere com o ideal, haja visto, as negligências e danos causados, apontando grave violações constantes ao código de defesa do consumidor.
Solicito intervenção compatível do Reclame Aqui, a fim de eliminar totalmente os abusos.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:55
Recebemos sua manifestação e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. No entanto, em respeito à transparência e à verdade dos fatos, precisamos pontuar alguns aspectos técnicos e operacionais sobre o seu atendimento:
1. Cumprimento de Prazos Legais:
Ressaltamos que a 3K opera em estrita observância às normas da Anatel. Conforme a Resolução n 632/2014, o prazo para reparo de falhas técnicas é de até 48 horas úteis (após a abertura do protocolo). Verificamos em nosso histórico que todos os seus chamados foram atendidos e resolvidos em tempo substancialmente inferior ao limite legal, demonstrando nossa agilidade técnica.
2. Conduta e Atendimento:
Prezamos pelo respeito mútuo em todas as interações. Identificamos que, em diversos momentos, a comunicação por parte do usuário apresentou-se excessivamente ríspida, dificultando o diagnóstico técnico e o diálogo produtivo com nossos atendentes. Manter um ambiente de respeito é fundamental para a resolução de qualquer intercorrência.
3. Rescisão Contratual:
Devido à clara incompatibilidade de expectativas e à dificuldade de manutenção de um diálogo cordial, entendemos que a continuidade da prestação de serviços tornou-se inviável para ambas as partes. Dessa forma, informamos que o contrato foi encerrado em comum acordo, visando cessar os transtornos mencionados e permitir que você busque uma solução que melhor se adapte às suas exigências.
A 3K reafirma seu compromisso com a qualidade e com o cumprimento das normas do setor. Lamentamos que o descontentamento pessoal tenha se sobreposto à realidade técnica do suporte prestado, mas seguimos à disposição para eventuais dúvidas protocolares sobre o encerramento da conta.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento 3K