Serviço não entregue no prazo e cobranças indevidas não acordadas
Respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
17/12/2025 às 12:51
ID: 235096003
Contratei os serviços da 3M Consultoria de Créditos após alinharmos um valor específico, previamente combinado, para a execução do serviço. O prazo inicial informado pela empresa para entrega dos resultados era de 30 dias.
No entanto, já se passaram mais de 3 meses desde a contratação e o serviço não foi entregue, tampouco houve qualquer resultado concreto que justificasse a demora.
Além do atraso injustificado, a empresa passou a exigir valores exorbitantes e adicionais, que não estavam previstos nem acordados no momento da contratação, condicionando a continuidade do serviço a esses novos pagamentos, o que considero totalmente abusivo.
Ressalto que venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém só recebo novas cobranças, sem solução efetiva, sem cumprimento do prazo e sem transparência.
Diante disso, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui](a) como consumidor(a) e venho por meio desta reclamação solicitar:
1.A entrega imediata do serviço conforme o que foi contratado, sem cobranças adicionais indevidas; ou
2.O cancelamento do contrato com restituição dos valores pagos, corrigidos.
Caso não haja uma solução concreta, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento da empresa.
Se quiser, posso:
adaptar o texto para um tom mais curto
incluir datas, valores ou comprovantes
ajustar para pessoa física ou jurídica
reforçar com base no Código de Defesa do Consumidor
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:29
Prezado(a), bom dia. Tudo bem?
Com o intuito de proteger seus dados, informamos que, para comprovar e refutar as alegações feitas contra nossos serviços, seria necessário expor informações sensíveis, como número de processo, notificações, entre outros dados de caráter pessoal.
Dessa forma, visando à sua preservação, nos reservamos o direito de dar seguimento à tratativa exclusivamente por e-mail e WhatsApp. Ressaltamos que, embora respeitemos o reclamante, a versão apresentada não condiz com a realidade dos fatos, os quais podem ser devidamente comprovados por nossa equipe.
Já solicitamos que o setor responsável entre em contato para os devidos esclarecimentos. Reforçamos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, que foram prontamente disponibilizados e utilizados ao longo de todo o processo.
Atenciosamente,
3M Consultoria de Crédito