3M [Editado pelo Reclame Aqui] DO BRASIL

Olá, tudo bem?
Verificamos que enviamos uma mensagem anterior em 18/05, porém ainda não recebemos o seu retorno.
Para dar continuidade ao atendimento, estamos reenviando a solicitação neste momento. Pedimos, por gentileza, que verifique se o e-mail cadastrado está atualizado em sua conta no Reclame Aqui. Caso não localize nossa mensagem, orientamos também a checar a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguir com a tratativa o quanto antes.
Atenciosamente,

Prezados. De fato a resposta da 3M foi direcionada para a Cx de Spam.
Considero que, como esperado, a 3M permanece atenta à manutenção de sua boa imagem adquirida ao longo dos anos.
Agradeço a oferta do Super Pano Multiuso como substituto (até o temos), porém não se aplica à nossa necessidade que, como feedback, passo a discorrer.
Trata-se de efetivamente enxugar a pedra de granito da pia de cozinha, o que o Pano Multiuso azul anterior fazia muito bem após um curto período de maceração. Esse Pano Multiuso azul atual é, sem dúvida, mais durável, porém deixa na pedra da pia uma película residual, indesejada. O mesmo ocorre com o Super Pano Multiuso.
Devo inferir que a substituição do Pano Multiuso azul responde a oferecer uma maior durabilidade, o que seria muito bem vindo se, de fato, absorvesse a água. Porém, não o faz.
Se permitem, recomendo que testem e constatem a diferença em laboratório.
Espero ter colaborado.

Olá, José
Agradecemos pelo seu retorno e pelos comentários detalhados eles são muito importantes para nós.
Ficamos satisfeitos em saber que nossa mensagem anterior foi localizada e, principalmente, em receber seu feedback tão completo sobre o desempenho do produto. Entendemos o seu ponto em relação à aplicação específica na secagem de superfícies de granito, e reconhecemos que a experiência com o produto atual não atendeu à sua expectativa nesse uso.
De fato, alterações de formulação podem proporcionar benefícios como maior durabilidade, porém também podem impactar características como absorção e acabamento na superfície, como você bem observou. Sua percepção sobre a formação de película residual é extremamente relevante e será compartilhada com nosso time responsável para avaliação técnica.
Agradecemos também pela sugestão de testes comparativos esse tipo de contribuição é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos.
Adicionalmente, reforçamos que seguimos à disposição para realizar a troca do produto, caso seja do seu interesse.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
3M