Atendimento da 3M não responde sobre troca de película automotiva com defeito
Respondida
São Paulo - SP
31/01/2026 às 11:07
ID: 239384255
Empresa com total descaso ao cliente, o setor de atendimento não responde e-mails há 12 dias, sobre a troca de produto em garantia.
Adquiri em 30/11/2023 a película automotiva Crystallline cr70, que foi instalada no parabrisa do meu carro e desde dezembro a película tem feito refração de luzes, efeito percebido a noite e inclusive gravei vídeos comprovando o problema, esses vídeos foram enviados por e-mail no atendimento com n *****, acontece que desde o envio dos vídeos em 18/01 o setor de atendimento parou de responder os meus e-mails.
Continuo com o problema e aguardando o retorno para que seja feita a troca do produto em garantia.
A 3M vai continuar omissa ou vai resolver o caso?
Esse é o padrão de atendimento da empresa?
Segue anexo a thread de e-mails citada na reclamação comprovando a falta de retorno e o péssimo atendimento da empresa.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:55
Referente ao atendimento, o caso do cliente permaneceu em análise junto às equipes de Engenharia e Qualidade, conforme já havia sido previamente informado em seu contato conosco, inclusive sobre a necessidade de um prazo maior para a conclusão dessa etapa.
Para situações que envolvem características não convencionais ou possíveis inconformidades em nossos produtos, realizamos uma avaliação técnica criteriosa, com o objetivo de compreender de forma precisa o ocorrido e assegurar uma resposta adequada. Esse tipo de procedimento demanda um prazo mais extenso, informação que foi devidamente comunicada ao cliente desde o início do atendimento.
Informamos que a análise já foi concluída e, neste momento, aguardamos o retorno do cliente no protocolo n *****, com os dados solicitados, para que possamos dar continuidade às tratativas internas.
Atenciosamente,
3M do Brasil
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