3M do Brasil

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

04/08/2026 às 09:27

ID: 255565689

Prezados,

Estou extremamente decepcionado com o atendimento pós-venda da 3M.

Entrei em contato para informar um problema em um abafador de ruído da marca, contato registrado sob o n 3M Case # 58387924. A empresa solicitou inicialmente a nota fiscal e fotografias do produto, documentos que encaminhei prontamente.

Em seguida, foi questionado se o produto era de uso profissional ou pessoal, informação que também respondi imediatamente.

Após alguns dias sem qualquer retorno, precisei cobrar uma posição. Somente então a 3M respondeu informando que meu produto se enquadrava na relação de itens passíveis de troca, solicitando novas fotografias do abafador, meu CPF e endereço completo para realização da substituição.

Novamente enviei tudo o que foi solicitado, inclusive fotos atualizadas, CPF, endereço completo e a nota fiscal.

Desde então, não houve qualquer providência.

Passados vários dias, enviei novo e-mail perguntando como seria dado prosseguimento ao processo de troca e, mais uma vez, não obtive qualquer resposta.

O que causa estranheza é que a empresa:

reconheceu expressamente que o produto é passível de troca;
solicitou toda a documentação necessária;
recebeu todas as informações solicitadas;
e, mesmo assim, simplesmente deixou de concluir o atendimento.

Não estou discutindo o reconhecimento da garantia, pois isso já foi admitido pela própria 3M. O problema é a completa falta de andamento do processo após o envio de todos os documentos exigidos.

Anexo nesta reclamação toda a troca de e-mails para demonstrar que cumpri todas as solicitações da empresa e que o atraso decorre exclusivamente da ausência de providências por parte da 3M.

Solicito apenas que a empresa conclua o procedimento que ela própria iniciou, informando imediatamente o prazo e os próximos passos para a efetivação da troca do produto.

Espero não precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao ***** para obter uma solução para uma situação que a própria empresa já reconheceu como devida.