PPF 3M apresentou amarelamento dentro da garantia de 10 anos e não obtenho suporte
Não respondida
Caxias do Sul - RS
15/07/2026 às 11:39
ID: 253973459
Em 24/09/2024, realizei a instalação de uma película PPF 3M em todo o veiculo, produto que possui garantia de 10 anos e que foi escolhido pela credibilidade e qualidade associadas à marca.
Contudo, em menos de dois anos de uso, a película apresentou amarelamento evidente, comprometendo a aparência do veículo e frustrando a expectativa em relação a um produto premium.
Abri um atendimento junto à 3M, sob o protocolo (em anexo), enviando fotos e todas as informações solicitadas. A resposta recebida foi de que seria necessária uma avaliação presencial, e meu caso foi direcionado a um distribuidor terceirizado (Segvel).
O problema é que, após esse direcionamento, já enviei dois e-mails ao distribuidor indicado (Segvel) e também realizei diversas tentativas de contato por telefone, sem qualquer retorno.
Como consumidor, não posso ficar sem assistência para um produto que está claramente dentro do prazo de garantia. Entendo que a responsabilidade pelo atendimento e pelo cumprimento da garantia é da própria 3M, independentemente de o serviço ser realizado por um distribuidor parceiro.
Solicito:
Contato imediato para agendamento da avaliação presencial;
Cumprimento da garantia de 10 anos oferecida pela 3M;
Substituição da película PPF, sem custos adicionais.
Espero que a 3M assuma a responsabilidade pelo caso e apresente uma solução rápida e efetiva, pois até o momento estou sem qualquer suporte, apesar de todas as tentativas de contato realizadas.
P.S.: Aguardo retorno por e-mail.