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Campinas - SP

21/05/2025 às 12:10

ID: 217636023

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Prezados Senhores,

Por meio desta, registro formalmente minha insatisfação com os serviços prestados por essa agência, tendo em vista a recorrência de falhas e inconsistências que denotam absoluto desalinhamento com as melhores práticas do mercado.

1. Qualidade Insatisfatória dos Materiais Criativos

Os materiais publicitários entregues foram produzidos via inteligência artificial, mas apresentaram qualidade aquém do padrão esperado. Faltou criatividade, originalidade e adequação ao público-alvo, comprometendo a reputação institucional do contratante e a eficácia das campanhas.

2. Gestão de Tráfego Pago sem Transparência

Foram constatados elevados gastos em tráfego pago, contudo, a agência não apresentou prestação de contas clara e regular sobre os investimentos realizados, dificultando a aferição do retorno sobre o investimento (ROI) e a efetividade das estratégias propostas.

3. Ausência de KPIs Fundamentais e do Cálculo de CAC

Durante toda a execução contratual, jamais foram apresentados indicadores de performance (KPIs) claros, como taxa de conversão, custo por lead, e, especialmente, o CAC (Custo de Aquisição de Cliente), métrica essencial para a mensuração da eficiência de campanhas digitais e para a gestão orçamentária estratégica. A omissão destes dados inviabilizou o acompanhamento profissional dos resultados.

4. Ineficácia das Campanhas e Qualificação Deficiente de Leads

As campanhas realizadas resultaram, em sua maioria, em cliques de usuários desqualificados: de cada 10 cliques, 9 provinham de curiosos sem perfil, restando apenas 1 clique de potencial questionável, reflexo de falhas na segmentação do público e na construção da jornada do cliente.

5. Deficiências no Atendimento Automatizado (SDR)

O robô de atendimento (SDR), ao invés de nutrir e qualificar leads, por diversas vezes recomendou que potenciais clientes buscassem outros escritórios, agindo em desacordo com a finalidade da campanha e prejudicando os interesses comerciais do contratante.

6. Instabilidade e Falta de Continuidade na Gestão da Conta

Observou-se, ainda, constante troca de responsáveis pela campanha, o que gerou ausência de continuidade, falta de alinhamento estratégico e sensação de amadorismo, comprometendo ainda mais a experiência do cliente.

Considerações Finais

A soma desses fatores denota ausência de profissionalismo, transparência e compromisso com resultados, características mínimas exigíveis de uma agência que se propõe a atuar no segmento de marketing digital. Registo, portanto, profunda insatisfação com os serviços prestados e ressalto que, diante da experiência vivenciada, não recomendaria esta agência a terceiros.