Atraso na entrega e rastreio inválido de armação de óculos comprada online
Em réplica
Manaus - AM
11/08/2025 às 11:46
ID: 224227933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma armação de óculos no dia 05/08/2025 no site https://3msauthentic.com.br/produtos/armacao-de-oculos-vintage-premium, no valor de R$ 284,00. A data informada para entrega do produto em minha residência era até 19/08/2025. Porém, somente hoje, dia 11/08/2025, fui informado a respeito do número de rastreio: *****. Ocorre que este número se trata de uma encomenda internacional e, portanto, essa encomenda não chegará em minha residência até o dia 19/08/2025 conforme foi informado no momento antes de eu efetuar a compra pelo site. Eu moro em Manaus-AM, e compras internacionais demoram pelo menos 60 dias para serem entregues aqui. Além disso, esse número de rastreio aparenta ser inválido, pois ele não é reconhecido pelo site dos Correios e por nenhum buscador de códigos de rastreios internacionais. Estou tentando contato via WhatsApp com o número informado no site deles desde o dia 09/08/2025, porém ninguém responde. Portanto, devido ao engano a que fui submetido, solicito a cancelamento desta compra e o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 11:53
Olá,
Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele já foi enviado.
Em breve, o código de rastreio informado estará ativo e você poderá acompanhá-lo diretamente pelo site dos Correios.
Pedimos desculpas pela confusão com as informações iniciais e entendemos sua preocupação.
Caso, mesmo assim, você opte pelo cancelamento e reembolso, é necessário que, após o recebimento do produto, ele seja encaminhado de volta para nós. Assim que recebermos a devolução, faremos o estorno do valor pago.
Nossa equipe de suporte está disponível para lhe ajudar em qualquer etapa desse processo.
Estamos trabalhando para que a entrega ocorra o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe 3M Authentic
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 12:07
Não se trata de uma confusão. Trata-se de um erro deliberado por vocês com a intenção de enganar o cliente. No ato da compra em 05/08/******* estava bem expresso que o produto chegaria até o dia 19/08/*******. Porém, em nenhum momento fui informado que se tratava de uma compra internacional. Encomendas internacionais demoram pelo menos 60 dias para chegar em Manaus. Esta empresa, sabendo se tratar de *******, deveria ter sido honesta e clara ao informar a data de entrega. Vocês mentiram deliberadamente sobre a data de entrega e induziram-me ao erro. Portanto, novamente, solicito a cancelamento desta compra e o reembolso do valor pago. Não admitirei esperar 60 dias para o produto chegar à minha residência e depois ter que devolver, para, somente a partir disto, ter o reembolso. Solicito o reembolso integral imediatamente.