Estorno não realizado e falta de resposta no atendimento

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua preocupação em relação ao prazo e ao recebimento dos valores, e queremos esclarecer os pontos mencionados.

Verificamos que a operação realizada (refinanciamento com troco) foi formalizada com a devida ciência das condições, incluindo os prazos e etapas necessárias para a liberação do valor. Esse tipo de operação pode passar por validações internas e de instituições parceiras, o que pode impactar o prazo final de crédito, não sendo necessariamente imediato.

Em relação ao valor mencionado, não identificamos, até o momento, qualquer irregularidade no processamento da operação, que segue dentro do fluxo normal. De toda forma, entendemos a expectativa gerada e a importância de um retorno claro nesse tipo de situação.

Sobre o atendimento, pedimos desculpas caso tenha havido demora ou dificuldade no retorno. Essa não é a experiência que buscamos oferecer, e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos canais e tempo de resposta.

Queremos te ajudar a acompanhar de perto o seu caso e garantir todos os esclarecimentos necessários. Por isso, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para uma análise mais detalhada e suporte completo.

Seguimos comprometidos com a transparência, respeito e boa-fé em todas as nossas relações.

Atenciosamente,
3P Financeira

Mensagem: Eles não repassaram o valor, tenho estrato bancário, princesa da conversa tudo mas, agagiram de má fé, como estão, respondendo agora vou procurar o Procon, agradeço por trabalho e atenção do reclame aqui, obrigada

"Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo retorno e pelo compartilhamento de sua percepção sobre o ocorrido.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento em relação à operação realizada. Reforçamos que as informações relacionadas a propostas, valores e condições de crédito dependem de análises e validações das instituições financeiras envolvidas, podendo sofrer alterações durante o processamento da operação.

Em relação aos documentos e registros mencionados, ressaltamos que eventuais divergências somente podem ser avaliadas mediante análise individual e detalhada do caso, observando-se todas as etapas da contratação e formalização da operação.

Respeitamos seu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor que entender pertinentes e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos canais oficiais de atendimento.

Seguimos comprometidos com a transparência, o respeito e a boa-fé em todas as nossas relações.

Atenciosamente,