Devolução do pagamento do semestre depois de ter o visto negado

Question

Eu e minha esposa, contratamos os serviços da 3ra intercâmbio para buscarmos um curso de pós graduação na área de comércio exterior para minha esposa, não posso negar que durante esse processo o atendimento da Sra Magna foi excelente, depois de escolhermos o curso, entramos com o pedido de visto, foi aí que todos os nossos problemas começaram, a carta de aceite que o college nos deu, não foi suficiente para o consulado, entramos em contato com a 3ra e nos informaram que só seria emitido uma carta complementar, caso pagássemos o valor integral do semestre, algo em torno de *******, achamos isso um absurdo, por que tudo o que precisava para ser aceite pelo o college já tínhamos feito, porém mesmo assim efetuamos o pagamento acreditando que teríamos nosso visto aprovado.
Depois de algum tempo recebemos a notícia que o nosso visto tinha sido negado, até aí tudo bem, sabíamos dos riscos de ter um visto negado e conforme a própria página do college que contratamos, poderíamos solicitar o reembolso do valor pago, sendo descontado a taxa de ******* dólares canadense.
Mais uma vez, entramos em contato com a 3ra para nos informar como era o processo, expliquei que o visto tinha sido negado e que gostaríamos de solicitar o reembolso, a Sra Magna nos explicou o processo e disse que a 3ra poderia solicitar o reembolso, concordamos pois o atendimento dela sempre foi cordial e solicito.
Desde então aguardamos o prazo extipulado pelo college que são de até 8 semanas e fizemos novos planos de estudo, porém dessa vez resolvemos fazer por conta propria, realizamos de planejamento de para uma semana depois do prazo que o college tinha para nos devolver o dinheiro, que foi dia 16 de janeiro de *******.
Desde de lá venho cobrando a 3ra a devolução do nosso dinheiro diariamente, que está me atendendo é a Jussara, responsável do financeiro da 3ra de Belo Horizonte, MG é a Jussara da 3ra no Canadá.
Hoje já é dia 29 de janeiro de ******* e ainda não recebemos o dinheiro de volta, de acordo com a Jussara, no dia 24 de Janeiro de ******* eu iria receber o dinheiro porém ainda não recebi nenhuma quantia, e também me passou uma informação imposta sem aviso prévio que o dinheiro poderia demorar até 4 semanas para chegar no Brasil, algo absurdo dizer que um envio de dinheiro do exterior pode demorar um prazo tão longo como esse, e como eu disse foi sem aviso, simplesmente me informaram esse prazo e disseram que eu tenho que aguarda e ainda pode ser que não chegue nesse prazo.
Já a Luciana do suporte da 3ra no Canadá, me informou que o dinheiro do college foi depositado na conta da 3ra dia 11 de janeiro de *******, ou seja cinco dia antes da minha viagem e que por algum motivo que eles não informaram qual é que o dinheiro foi enviado só no dia 15 de janeiro de *******. Eles ainda seguraram meu dinheiro por mais 4 dias.
Agora eu já estou morando em outro país, desesperado por causa que não recebemos a quantia por que eu necessito desse valor para para algumas despesas e eles não estão considerando que aqui estamos eu, minha esposa e dois filhos pequenos.
Muito obrigado 3ra por termos que chegar até esse ponto, não gostaria que qualquer um de vocês estivessem passando pelo o que estou.
Caso necessite entrar em contato comigo, faça por e-mail, *******

Accepted Answer

Boa tarde, Lucas.

Antes de mais nada, lamentamos o transtorno pelo qual esteja passando. O intuito da 3RA Intercâmbio sempre foi exclusivamente de ajudar, da melhor forma possível, os nossos clientes em seus projetos.

Ontem, dia 30 de janeiro de *******, o Diretor Educacional da 3RA conversou com você ao telefone, informando que, como uma forma de agilizar o processo, vamos realizar o reembolso independente do recebimento da plataforma de transferência que utilizamos.

A 3RA sempre procura dar a melhor orientação sobre todos os processos e preza pelo atendimento ao cliente. Seus elogios à consultora Magna, de Belo Horizonte, comprovam isso. O que acontece é que muitas vezes nós dependemos das instituições contratadas - e, também, bancárias - para realizarmos o nosso trabalho com competência. Infelizmente, não temos controles de prazos de terceiros.

Em 5/10/*******, você nos enviou um e-mail solicitando o cancelamento. O reembolso, por parte da Lambton, aconteceu somente no dia 11/1/*******. A 3RA então efetuou o crédito no dia seguinte, dia 12 de janeiro, uma sexta-feira. Em virtude disso, o crédito foi processado no próximo dia útil, em 15 de janeiro (segunda-feira). O valor total foi de CAD$ 6,*******.00, lembrando que a Lambton reteve CAD$ *******.00, conforme contrato do próprio college.

Quanto ao item Carta Complementar mencionada, este valor trata-se do pagamento do College exigido (Lambton), onde existe uma data limite como garantia da vaga na escola, e não uma regra da 3RA para questões de vistos. A 3RA não trabalha com vistos e, desde o início, mencionamos que não temos como garantir a aprovação de alunos em vistos mesmo com as taxas de colleges pagas.

Já referente à informação de que o crédito seria liberado no dia 29/1/*******, a informação foi repassada pela Diretora da 3RA Belo Horizonte, Jussara, tendo como base informações recebidas por e-mail em 24/1/******* da própria empresa dona da plataforma de transferência. Portanto, apenas repassamos as informações.

Lucas, mais uma vez, lamentamos o ocorrido, e reforço que nossa torcida é sempre para que os projetos de nossos clientes sejam bem sucedidos, afinal, o sucesso deles também é o nosso.

Estamos à disposição para mais esclarecimentos e em tudo aquilo que for de nosso alcance.

Desejamos muita boa sorte em sua trajetória,
Equipe 3RA

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor