Qualidade de atendimento e promoções

Olá, Anderson. Tudo bem? Antes de esclarecermos alguns pontos da sua mensagem, gostaríamos de dizer que a 3RA valoriza muito a opinião de nossos clientes e, com ela, podemos melhorar cada vez mais nosso atendimento, eventos, e os conteúdos que elaboramos. Sobre o tempo de resposta dos e-mails, a 3RA procura responder os seus clientes com o prazo máximo de 48 horas com exceção de finais de semana e feriados onde a resposta será no próximo dia útil. Esta informação consta em todas as nossas comunicações, mas respondemos antes deste prazo sempre que possível (o que ocorre com a grande maioria das nossas comunicações com nossos clientes). Agora, referente às promoções de 50% de desconto, no dia 29 de dezembro de ******* (sexta-feira) às 20:25 da noite, você enviou para a unidade São Paulo (que está fazendo o seu atendimento) a seguinte mensagem: Olá. Vi no site que tem desconto até a data de hoje sobre alguns valores da consultoria, como funciona? Tenho interesse estou pesquisando e vendo dentre as consultorias qual a melhor custo X benefício. Conforme consta em nosso site, o horário de atendimento da 3RA São Paulo é até às 19:00 da noite. Portanto, infelizmente, não teria como a equipe ter entrado em contato, visto que, em seguida, era final de semana e feriado de Ano Novo. A resposta ao seu questionamento veio após o feriado, no dia 2/1/*******. Quanto à promoção de fevereiro cuja validade era até o dia 14 de fevereiro, você nos enviou mensagem no dia 20 de fevereiro, às 9:38 da manhã, questionando se a promoção ainda estava valendo. Sua mensagem veio em cima de um e-mail marketing da 3RA, enviado sobre esta promoção e que trazia esta informação do prazo até 14/2. Mais uma vez, a promoção já havia se encerrado. Anderson, é importante ressaltar, quando você menciona que recebe nossos comunicados, que avisamos com bastante antecedência os nossos clientes das nossas promoções justamente para que tenham tempo de sobra para se programarem e aproveitarem o benefício que estamos oferecendo. Realmente lamentamos que não tenha conseguido aproveitar as promoções, mas, ao nosso entendimento, você foi informado destas oportunidades antecipadamente, e nosso atendimento foi realizado com a dedicação e comprometimento de sempre. Espero que compreenda. De qualquer forma, a 3RA está de portas abertas e sempre à disposição para auxiliá-lo em tudo aquilo que pudermos. Teremos grande prazer em ajudar você e sua família com o seu projeto Canadá, se ainda for de seu interesse. Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Equipe 3RA