Pagamento via Pix não reconhecido e falta de atendimento pela 3RZ após duas semanas

Boa tarde, Marcelo. Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos qualquer transtorno causado.

A título de esclarecimento, a 3RZ Serviços Digitais é uma empresa independente de processamento de pagamentos. Nossa atuação se limita ao recebimento das ordens de depósito e retirada, que são encaminhadas para crédito nos aplicativos finais por meio de um sistema automatizado, sem interferência humana. Dessa forma, não possuímos a custódia dos valores nem acesso à plataforma final, que, em geral, corresponde a ambientes de terceiros.

Informamos que nossa equipe já realizou as ações necessárias e o valor já foi creditado em sua conta na plataforma.

Atenciosamente,
Equipe 3RZ Serviços Digitais

Prezados srs,
Boa noite. A plataforma acaba de me informar que NÃO encontra o depósito - que ainda não chegou a eles, segundo eles. Peço então a gentileza de informar à sra. Anastasia, os dados relativos ao envio do valor para a plataforma (ou para mim, e eu informo a eles). Obrigado e fico no aguardo.