Pix não creditado na plataforma KuCoin e sem devolução para conta de origem

Question

No dia *****, às *****, realizei um Pix no valor de R$ 51.000,00, cujo recebedor formal consta no comprovante bancário como 3RZ Serviços Digitais LTDA, CNPJ *****. A transação possui ID Pix ***** e código de autenticação *****.

O pagamento foi realizado no contexto de depósito em reais destinado à plataforma KuCoin. Contudo, até o presente momento, o valor não foi creditado na plataforma final e também não foi devolvido para minha conta de origem.

Diante disso, solicito solução imediata do caso, com uma das seguintes providências:

1. comprovação do efetivo crédito do valor na plataforma final KuCoin;
2. comprovação documental e técnica do processamento/repasse da operação, incluindo ID interno da transação, data e horário de processamento, protocolo/log de notificação enviada à KuCoin e confirmação de recebimento pela plataforma final;
3. ou, na impossibilidade de comprovar o crédito final ou o repasse regular, devolução integral do valor de R$ 51.000,00 para a conta de origem.

Ressalto que a 3RZ consta como recebedora formal do Pix no comprovante bancário e, conforme respostas públicas da própria empresa em reclamações semelhantes, atua como processadora/intermediadora de pagamentos, recebendo ordens de depósito e encaminhando-as para crédito em aplicativos finais. Portanto, não se trata de empresa estranha à operação, mas de participante direta do fluxo de pagamento.

A simples informação genérica de que a operação teria sido processada com sucesso não é suficiente para solucionar o problema, pois o valor permanece sem crédito na plataforma final e sem reembolso ao pagador. Por isso, solicito a apresentação dos documentos técnicos específicos desta transação, e não apenas uma resposta padrão.

Peço retorno objetivo no prazo máximo de 48 horas, com a solução do problema ou o envio da comprovação documental completa. Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis junto ao meu banco, Banco Central, órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário, pleiteando a restituição integral do valor, além dos encargos legais e demais prejuízos eventualmente cabíveis.

Anexo o comprovante Pix para identificação da transação.