Hotel ruim e sem acessibilidade
Não resolvido
Brasília - DF
12/11/2023 às 02:50
ID: 175748861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um pacote de viagem pra Aparecida de são Paulo. Em nenhum momento ofereceram opções de hotéis e vimos que vários passageiros ficaram em diferentes hotéis bem mais acessíveis do que o nosso. Minha vó vai fazer 98 em dezembro e colocaram a gente num hotel onde não tem acessibilidade pra chegar e sair do hotel. Pedimos pra trocar mas disseram que não tinha jeito e nem o que fazer. Fica aqui a minha indignação com a empresa que não fez nenhum esforço para troca de hotel.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 11:02
Bom dia Carla,tudo bem ?
Em relação aos hotéis, nossa empresa tem parceria apenas com o hotel que lhe foi oferecido, os outros passageiros que ficaram em hotéis distintos, fecharam conosco somente a passagem de ida e volta, e fecharam a hospedagem por conta própria. Em relação a acessibilidade do hotel, no momento que a senhora fechou o contrato, informamos a localização do hotel e explicamos que para chegar no hotel tinham que subir uma ladeira e para chegar a basílica nova tinham que descer a mesma ladeira e a senhora nos respondeu a seguinte frase minha avó anda melhor do que eu, entao achamos que nao iria ter nenhuma reclamação.Como foi dito anteriormente o hotel que alguns passageiros ficaram foram reservados diretamente por eles, nao temos nenhum contato com este hotel por isso nao teria como acontecer a troca.
Réplica do consumidor
13/12/2023 às 12:47
Não foi falado que havia uma ladeira e uma escadaria até a entrada do hotel. O ônibus parava longe porque não conseguia chegar até a porta do hotel
Consideração final do consumidor
22/12/2023 às 16:10
Depois que pagou não dão suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3