Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa após problema na fábrica.
Resolvido
Sorocaba - SP
26/02/2026 às 12:08
ID: 241752123
Atraso na entrega e não atendimento.
Eu já comprei com a 3T outras 3 vezes e os produtos chegaram no tempo correto e com ótima qualidade. Entretanto, no meu 4o pedido, realizado dia 28/01/2026, com prazo de entrega de até 21 dias úteis, passado o prazo e eu não consigo nenhuma resposta da empresa.
No dia 20/02, a empresa enviou uma mensagem via whatsapp dizendo que estava com problema na fábrica, mas que já havia encaminhado para outra empresa produzir.
Desde o dia 20/02 tenho tentado contado para entender o novo prazo, porém, sem sucesso; a empresa não responde minhas mensagens no Whatsapp, e não atende aos meus telefonemas.
É uma pena essa situação; como comentei antes, sempre me atenderam bem, mas precisei vir aqui abrir a reclamação como uma tentativa de contato com a empresa, após vários insucessos.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 14:08
Boa tarde Paulo; tudo bem?
Como voce mesmo citou, sempre atendemos os pedidos no tempo e com a qualidade correta. E conforme já informado, tivemos problemas com uma facção e mudamos para outra sem um planejamento prévio. Mudar de facção em um produto tão técnico não é uma tarefa simples, por isso a origem dos atrasos. Estranho nao ter respostas, nossos contatos são os mesmos de sempre e usados diariamente; inclusive pelo email pelo qual recebemos esta reclamação e está informado em seu pedido. Peço gentileza informe numero de ID de seu pedido para que eu possa localizar e lhe dar um retorno. Pedimos desculpas pelo atraso, mas estamos trabalhando para retomar a normalidade e continuar cumprindo nossos prazos como habitualmente. O maior interessado em retomar a normalidade somos nós, tenha certeza disso; porém em certos momentos não se tem a informação precisa do novo prazo. Grato!
Réplica da empresa
02/03/2026 às 09:18
Bom dia... Nos informaram aqui que foi feito contato com voce sempre via whatsapp, vc nunca ficou sem resposta; a nao ser uma mensagem que vc enviou de madrugada e nao respondeu ao atendimento automático. Conforme acertado frete com voce na quinta, mesmo dia da reclamação, seu material foi enviado na sexta feira. Gratos.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 20:54
Primeiro destacar que houve tentativa de atendimento no dia 25/2 às 14:52 - sem sucesso; depois no dia 26/2 às 11:54; também sem sucesso. Nesse mesmo dia tentei pelo telefone informado no site, é mais uma vez, sem sucesso. Após essas tentativas eu abri a reclamação.
De toda maneira, aceito que foi um período difícil para a empresa; o material chegou, e como sempre de muito boa qualidade.
Eu quero voltar a fazer negócio com a empresa, mas gostaria muito de não precisar recorrer ao Reclame Aqui novamente para ser atendido.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 07:33
Bom dia! Agradecemos que tenha tido entendimento do ocorrido, ficamos contentes que o material tenha lhe atendido, como de costume. Não duvidamos também de suas tentativas, as vezes sim, ocorrem problemas de comunicação; o email [email protected] ainda parece ser o meio mais seguro de enviar mensagens, foi por ele que o RA nos comunicou sua reclamação. Muito obrigado!