COMPRA ENTREGUE PELA METADE, SÓ DESCULPAS FURADAS!
Resolvido
Salto - SP
22/08/2024 às 09:13
ID: 195762703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma reclamação de falta de respeito e descaso com o consumidor dessa https://******* pena que não vi aqui antes.
Fiz uma compra de um kit completo de churrasqueira dessa empresa através do Mercado Livre no dia 03/07/*******, depois de um mês chegou menos da metade da mercadoria pedida.
Falaram que mandaram em 2 volumes separados, e que iria chegar logo depois. Desde então (22 dias já) venho pedindo uma posição e numero de rastreamento e nunca mandam, só desculpa atrás de desculpas. Falam que vai chegar e nunca chegar.
Enquanto isso minha obra parada pois preciso do restante do material para concluir o forro e o telhado
Só estresse e prejuizo. Empresas como vocês que desestimulam a compra pela internet e tornam tudo mais caro!
Lamentável.
RESPEITO ZERO PELO CONSUMIDOR!
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 21:50
Olá, Marcelo
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve e entendemos a frustração causada pela situação.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado em dois pacotes separados, devido ao peso e à fragilidade do braseiro, que é um produto montado com tijolos refratários. Ambos os pacotes foram despachados ao mesmo tempo, mas infelizmente, a transportadora Mercado Envios não entregou um dos volumes. Esse segundo pacote acabou sendo extraviado, o que gerou o estorno automático da compra pelo sistema do Mercado Livre, tanto para você quanto para nós, resultando no cancelamento da venda.
Reconhecemos que a falta de informações claras e a demora no processo de entrega causaram transtornos significativos, e por isso, pedimos desculpas. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Se houver algo mais que possamos fazer para tentar compensar pelo inconveniente, por favor, entre em contato diretamente conosco.
Atenciosamente,
Carlos
3tinah, Fábrica da Churrasqueira Gourmet
Consideração final do consumidor
05/09/2024 às 09:40
Devolveu o valor depois de muito insisitir
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5