Empresa não entrega o que promete!
Não resolvido
Santo Antônio de Pádua - RJ
21/09/2024 às 09:27
ID: 197901327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma coifa dia 17/05 com prazo de entrega previsto para 7 dias (4 de produção e 3 entrega). No dia 28/06 entregaram 1 volume e ficou faltando os tubos, que chegaram no início de julho. Até aí, apesar do atraso, tudo bem. Quando fui instalar a coifa, vi que não tinha vindo o exaustor, que já viria preso no chapéu. Entrei em contato e ficaram de me enviar na semana seguinte, pois estavam sem o produto. Se passaram 3 semanas, sempre dizendo que vai chegar amanhã ou depois. No dia 10/09 chegou um volume, mas vieram apenas as curvas, o exaustor nada. Entrei em contato com a transportadora que me informou que só tinha aquele volume mesmo (a vendedora disse que eram 2). Aí começaram a inventar cada dia uma historinha, até que me pediram pra comprar o exaustor no mercado livre que chegaria mais rápido e eles me fariam o pix. Pedi pra me fazer o pix então que compraria. Ate hoje não fizeram o Pix e nem enviaram o exaustor.
Olhando as reclamações aqui, percebo que a dinâmica é a mesma em todos os casos, como pode uma empresa dessas ainda estar vendendo pela internet?
Essa reclamação é apenas para outras pessoas ficarem sabendo e não caírem nas promessas dessa empresa. Eu vou comprar o exaustor no mercado livre pra minha obra não parar e acionar meu jurídico pra tratar com eles. Não estou nem esperando resposta. Não voltarei a fazer negócio com eles e a nota pro atendimento é ZERO!
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 22:42
Prezamos pelo respeito e atenção a cada cliente e estamos prontos para entrar em contato diretamente para resolver sua questão de maneira rápida e personalizada.
Atendemos mensalmente mais de ******* clientes, incluindo grandes empresas e indústrias, com compromisso de qualidade e eficiência. Nossa estrutura sustenta diretamente mais de 50 famílias, e nossa equipe dedicada realiza entregas e instalações com sucesso todos os dias. No entanto, no Reclame Aqui, encontramos limitações que nos impedem de esclarecer plenamente as situações com fotos ou vídeos, o que poderia demonstrar melhor nossa dedicação.
Entendemos que quem vende e atende bem está sujeito a problemas e demandas de clientes, o que é natural. Grandes empresas como Mercado Livre, Casas Bahia, Magalu e Shopee, por exemplo, também acumulam altas reclamações na plataforma.
O Reclame Aqui oferece um programa pago de R$2.*******, com parcelas mensais de R$49, que amplia o espaço de resposta, melhora a reputação e permite fazer publicidade na plataforma, além de dar a carinha de que o cliente pode comprar com segurança novamente. Contudo, se a empresa não aderir a esse programa, a avaliação negativa se mantém em destaque e o espaço de resposta fica limitado.
Estamos totalmente à disposição para resolver sua questão diretamente e agradecemos pela confiança e compreensão.
Equipe 3tinah
Consideração final do consumidor
15/11/2024 às 06:15
Não vou nem me alongar muito, simplesmente não entregam os pordutos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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