Enganação
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/10/2024 às 20:49
ID: 200192287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do kit churrasqueira gourmet com a empresa 3Tinah de Juiz de Fora no dia 12/09/*******. Após diversas conversas e acertos com a pessoa se Vânia combinamos que assim que ela me passasse o link de entrega da transportadora e o mesmo estivesse atualizado em trânsito eu pagaria a metade do valor total combinado. Feito minha parte, a primeira remessa chegou sendo apenas um braseiro. Em conversa com a Vânia a mesma disse que iria fabricar o restante do kit pois era personalizado. Em conversa disse que no dia 20/09/******* iria despachar o restante do kit churrasqueira. Acontece que isso nunca aconteceu e essa pessoa só deu desculpas das mais inusitadas possíveis do atraso da entrega. Entre ligações não atendidas, mensagens com desculpas sobre a entrega no dia 07/10/******* me cansei e pedi o cancelamento da compra e ressarcimento do valor inicial pago à vista. A Vânia disse que iria cancelar e me ofereceu a compra do braseiro por R$ *******,00 e eu aceitei, porém, eu já tinha pagado R$*******,00 de sinal. Então ela disse que iria me devolver o restante no dia 15/10/*******, mas até agora, data desse reclamação não fui indenizado. Cumpri minha parte quando exigida e a empresa se quer faz questão de cumprir com a dela. Quem ler essa reclamação não compre nem um parafuso deles porque não respeitam o cliente nem o código do consumidor!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2024 às 22:39
Prezamos pelo respeito e atenção a cada cliente e estamos prontos para entrar em contato diretamente para resolver sua questão de maneira rápida e personalizada.
Atendemos mensalmente mais de ******* clientes, incluindo grandes empresas e indústrias, com compromisso de qualidade e eficiência. Nossa estrutura sustenta diretamente mais de 50 famílias, e nossa equipe dedicada realiza entregas e instalações com sucesso todos os dias. No entanto, no Reclame Aqui, encontramos limitações que nos impedem de esclarecer plenamente as situações com fotos ou vídeos, o que poderia demonstrar melhor nossa dedicação.
Entendemos que quem vende e atende bem está sujeito a problemas e demandas de clientes, o que é natural. Grandes empresas como Mercado Livre, Casas Bahia, Magalu e Shopee, por exemplo, também acumulam altas reclamações na plataforma.
O Reclame Aqui oferece um programa pago de R$2.*******, com parcelas mensais de R$49, que amplia o espaço de resposta, melhora a reputação e permite fazer publicidade na plataforma, além de dar a carinha de que o cliente pode comprar com segurança novamente. Contudo, se a empresa não aderir a esse programa, a avaliação negativa se mantém em destaque e o espaço de resposta fica limitado.
Estamos totalmente à disposição para resolver sua questão diretamente e agradecemos pela confiança e compreensão.
Equipe 3tinah