REALIZEI UMA COMPRA COM PAGAMENTO À VISTA E NÃO RECEBI O PRODUTO
Em réplica
Valença - RJ
24/09/2024 às 21:22
ID: 198147305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio deste reclamar de um pedido que realizei com a Vânia pelo WhatsApp*******.
A conversa de negociação começou no dia 27/08/24, sendo o pedido foi finalizado no dia 31/08 com uma entrada no pix de R$ *******,00. A descrição do pedido foram 5 dutos, 1 chapéu chinês, 1 curva, totalizando R$ *******,00. No dia 03/09 recebi a mensagem que o pedido já estava em produção e que iria enviar o link para o restante do pagamento no cartão de crédito, entretanto, o link só foi enviado no dia 09/09, respondi no dia 10/09 e conseguimos negociar um desconto, pois realizei o pagamento total e não parcelei no cartão, ou seja, no dia 10 de setembro realizei o pagamento de R$ *******,00. A entregue ficou combinada para o próximo final de semana 14 e 15 de setembro, porém não foi entregue. Na quarta-feira (18/09) eu mandei mensagem, pois não foi dado nenhuma satisfação. Com isso veio uma nova promessa de entrega para o próximo final de semana 21 e 22 de setembro. Mais uma vez entrei em contato e a resposta foi que na segunda-feira dia 23/09 eu teria uma posição da entregue, e até o momento 24/09 não obtive resposta.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 22:39
Prezamos pelo respeito e atenção a cada cliente e estamos prontos para entrar em contato diretamente para resolver sua questão de maneira rápida e personalizada.
Atendemos mensalmente mais de ******* clientes, incluindo grandes empresas e indústrias, com compromisso de qualidade e eficiência. Nossa estrutura sustenta diretamente mais de 50 famílias, e nossa equipe dedicada realiza entregas e instalações com sucesso todos os dias. No entanto, no Reclame Aqui, encontramos limitações que nos impedem de esclarecer plenamente as situações com fotos ou vídeos, o que poderia demonstrar melhor nossa dedicação.
Entendemos que quem vende e atende bem está sujeito a problemas e demandas de clientes, o que é natural. Grandes empresas como Mercado Livre, Casas Bahia, Magalu e Shopee, por exemplo, também acumulam altas reclamações na plataforma.
O Reclame Aqui oferece um programa pago de R$2.*******, com parcelas mensais de R$49, que amplia o espaço de resposta, melhora a reputação e permite fazer publicidade na plataforma, além de dar a carinha de que o cliente pode comprar com segurança novamente. Contudo, se a empresa não aderir a esse programa, a avaliação negativa se mantém em destaque e o espaço de resposta fica limitado.
Estamos totalmente à disposição para resolver sua questão diretamente e agradecemos pela confiança e compreensão.
Equipe 3tinah
Réplica do consumidor
21/11/2024 às 21:58
Um segundo funcionário, chamado Luís entrou em contato comigo no dia 18/10 dizendo que já havia sido postada a mercadoria. Hoje são 21/11 e não chegou. Mais uma mentira e enrolação. Por mais que tivesse atraso na entrega não levaria 1 mês.
Escreveu um texto lindo, porém foram incompententes na resolução de uma entrega simples.