Alteração de Sabor e Textura no Pré-Treino Prohibido, Lote 5582, com Reclamação de Desconforto Gastrointestinal e Ausência de Resposta do SAC
Não resolvido
Arapiraca - AL
05/06/2026 às 11:16
ID: 250585467
Olá,
Fiz reclamação no email do SAC dia 30 e ainda sem resposta
Faço uso contínuo do pré-treino Prohibido há aproximadamente 18 meses e notei uma alteração significativa nesta unidade em comparação aos lotes anteriores.
O produto do lote 5582 apresentou:
sabor horrível do padrão habitual ( que costuma ser muito bom );
presença de partículas/pó branco que não dissolve por naaada, mesmo após mistura, e mesmo fazendo teste de 2 dias dentro da água, ele simplesmente não dissolve. Parede cal ( material de pintura );
desconforto gastrointestinal após ingestão, incluindo refluxo e episódio de vômito poucos minutos depois do consumo.
As imagens do produto foram anexadas para análise.
Solicito avaliação do lote informado e reembolso do valor pago pelo produto.
Fico no aguardo das orientações para andamento da solicitação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:49
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua reclamação, porém infelizmente não conseguimos entrar em contato, pois o número de WhatsApp informado não está funcionando no momento.
Pedimos, por gentileza, que nos envie um número atualizado ou outro meio de contato para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 11:58
Telefone de contato atualizado, podem tbm entrar em contato via email. Estou no aguardo
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:27
Empresa não entrou em contato comigo mesmo disponibilizando meus de contato
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:05
O suporte foi extremamente insatisfatório. Minha primeira reclamação foi registrada em 9 de maio e, após mais de 70 dias de espera, a empresa limitou-se a negar a substituição e o reembolso sem sequer solicitar a unidade reclamada para análise técnica. Considero essa postura irresponsável, especialmente diante de um relato de possível risco à saúde. Diante da falta de assistência e da condução inadequada do caso, registrarei reclamação no Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis. Perdi totalmente a confiança na marca e não voltarei a fazer negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 12:46
Olá, Susan Flôres
.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, visando solucionar sua solicitação, no dia 23/07 nossa equipe entrou em contato por meio do WhatsApp, informando a autorização para o envio de uma nova unidade do produto, sem custos. No entanto, até o momento, não recebemos retorno à mensagem, o que impossibilitou a continuidade do atendimento.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi buscar uma solução para o caso e permanecemos à disposição para dar andamento ao envio do novo produto. Caso ainda tenha interesse, pedimos a gentileza de responder ao contato realizado via WhatsApp ou informar outro meio de comunicação para que possamos prosseguir com a resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento 3VS Nutrition