Compras canceladas após confirmação de estoque
Resolvido
Mossoró - RN
05/05/2026 às 08:45
ID: 247728169
A empresa no mercado livre, mostra que ha estoque do produto, mas quando compramos, eles cancelam a compra! Um absurdo, 3 compras canceladas sem nenhuma justificativa. Nunca mais compro nada deles.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:35
Olá! Tudo bem?
Verificamos aqui e temos estoque disponível normalmente
Nesse caso, recomendamos que você confira alguns pontos no Mercado Livre:
Se a compra está sendo feita em uma loja oficial dentro da plataforma
Se a forma de pagamento escolhida está correta
Esses fatores podem influenciar no cancelamento automático do pedido.
Se precisar de ajuda, estamos à disposição!
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 10:22
Compra feita por loja oficial, pagamento via PIX, tenho mais que o suficiente em conta. Falta de organização de vocês, esse é o problema.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 10:46
A compra e a aprovação do pedido são, infelizmente, totalmente gerenciadas pela plataforma Mercado Livre. Nós, da 3VS, não temos o direito ou a autonomia para cancelar ou reprovar pedidos. Qualquer ação nesse sentido pode ser realizada apenas pelo próprio Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 10:52
Falaram inicialmente que o problema poderia ter sido com minha forma de pagamento ou eu comprando em loja não oficial. Falei que comprei em loja oficial e via PIX
Depois falaram que a responsabilidade é do mercado livre. Por que não falaram antes então?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5