PRE TREINO 3VS NUTRITION
Não resolvido
Camaquã - RS
06/05/2026 às 21:12
ID: 247931739
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um produto pré-treino que adquiri recentemente.
Ao abrir o produto, percebi a presença de várias bolas ou grumos endurecidos no pó e um gosto diferente o que não é uma característica esperada. Isso me causou preocupação quanto à qualidade e conservação do produto, dando a impressão de que ele pode estar estragado ou impróprio para consumo.
Gostaria de uma orientação sobre como proceder nesses casos e, se possível, a substituição ou reembolso do produto.
Fico no aguardo de um retorno.
Em anexo fotos
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:40
Olá, Gilmar! Tudo bem?
Entramos em contato pelo WhatsApp porque, infelizmente, as fotos do seu pedido não chegaram para nós. Precisamos que você nos envie os dados do pedido para que possamos verificar o que aconteceu.
Assim que você responder, vamos analisar a situação e resolver o problema o mais rápido possível.
Ficamos no aguardo. Obrigado!
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 21:23
Empresa falou pra procurar a loja onde foi comprada. Por se tratar de um presente fica chato eu pedir pra pessoa ir na loja pra resolver.
Conclusão: Empresa tirou o corpo fora e passou a bola pra loja física onde foi comprado...Não se responsabiliza pelos seus produtos ai é muito fácil o consumidor desistir de ir adiante devido ao baixo custo do produto.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 11:14
Bom dia, Gilmar. Tudo bem?
A empresa não está se isentando da situação. O que acontece é que a compra foi realizada em uma loja física e, nesses casos, quando o produto é original, o estabelecimento possui autorização para realizar a troca sem maiores problemas.
No entanto, conforme já informado anteriormente, o produto foi adquirido há mais de dois meses. Além disso, na própria embalagem consta a orientação de que, após aberto, o consumo deve ocorrer em até 30 dias.
Por esse motivo, não conseguimos garantir que a loja onde a compra foi efetuada aceitará realizar a troca do produto, mas você pode entrar em contato diretamente com o estabelecimento para verificar essa possibilidade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 11:37
Por se tratar de produto fabricado perde eles, deveriam zelar pela qualidade e não jogar a responsabilidade pra loja que vendeu o produto.
Não usarei mais produtos dessa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 11:55
Gilmar. Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, todos os estabelecimentos que revendem nossos produtos possuem autorização para realizar as trocas quando necessário. Após isso, nós fazemos a reposição do estoque para eles normalmente.
Também seguimos a política de troca de acordo com o tipo de compra:
Compras online: trocas realizadas online.
Compras presenciais: trocas realizadas presencialmente na loja onde o produto foi adquirido.
Reforçamos ainda que, conforme informado no próprio pote, o produto deve ser consumido em até 30 dias após aberto. Após esse período, ele pode acabar empedrando devido ao contato com o ar e à umidade.
Além disso, o prazo correto para solicitação de troca é de até 7 dias após a compra, e não após dois meses.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.