Produto Pré Treino 3VS Nutrition com aspecto inadequado e endurecimento
Não resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 18:41
ID: 252274795
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao produto3VS Nutrition Pré Treino Prohibido 360g Sabor Ponche de Frutas
Logo que abri identifiquei que o conteúdo está com aspecto inadequado, apresentando grande endurecimento e formação de blocos/pedras no pó,. O produto não está com aparência normal para consumo e utilização.
Solicito, por gentileza, uma avaliação do ocorrido e um posicionamento sobre possível troca, reembolso ou orientação quanto ao procedimento adequado.
Fico no aguardo do retorno.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:57
Olá! Tudo bem?
Entramos em contato anteriormente e solicitamos as informações necessárias para dar andamento à análise e ao processo de troca do produto. Estamos aguardando o envio dos seguintes dados:
Número do lote do produto;
Fotos do item em questão;
Número do pedido: *****;
Local onde a compra foi realizada (site, loja, etc.);
Data da compra.
Assim que recebermos essas informações, daremos sequência ao processo de troca.
Aproveitamos para reforçar que, conforme informado anteriormente, a embalagem do produto orienta que ele não deve permanecer aberto por mais de 30 dias. Devido à umidade do ambiente, é possível que o produto empedre após esse período, mesmo quando armazenado com os devidos cuidados.
Ficamos no aguardo das informações para prosseguir com o atendimento. Estamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:51
Péssimo suporte ao cliente, a empresa faz de tudo para jogar a responsabilidade de empedrar ao cliente.
Engraçado que sempre comprei o produto e nunca tive problemas, vendo as demais reclamações vejo que não trata- se de um caso isolado.
De toda forma, eu nunca mais compro ou indico o produto a ninguém, posso ter perdido dinheiro, mas a marca perde mais um cliente.
Das próximas vezes antes de fazer qualquer compra vou consultar aqui, isso faria com que eu não gastasse R$ 65,00.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 10:56
Verificamos que a compra do produto foi realizada em 17/01/2026, e a solicitação foi feita apenas em 30/06/2026, aproximadamente cinco meses e meio após a compra.
Conforme informado na própria embalagem, o produto não deve permanecer aberto por mais de 30 dias após a abertura, pois, após esse período, pode ocorrer alteração em suas características, como o empedramento, em razão da absorção de umidade do ambiente, mesmo que ainda esteja dentro do prazo de validade.
Considerando o tempo decorrido entre a compra e a reclamação, que ultrapassa significativamente o período de uso recomendado após a abertura, infelizmente não será possível realizar a troca do produto.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.