Proibido Pré Treino 300g com Vício Oculto e Recusa de Solução pelo Vendedor e Plataforma
Não resolvido
Vespasiano - MG
23/04/2026 às 11:19
ID: 246750711
Em 17/09/2025 adquiri, por meio da plataforma Mercado Livre, o produto Prohibido Pré Treino 300g, da marca 3VS Nutrition, com validade até 03/2027.
O produto foi aberto apenas em 16/04/2026, momento em que apresentou alterações evidentes de qualidade (características anormais), tornando-o impróprio para consumo. Trata-se de vício oculto, nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que, por se tratar de suplemento alimentar, há potencial risco à saúde, o que torna indevida a exigência de aguardar prazo para solução, sendo cabível a resolução imediata do problema, conforme art. 18 do CDC.
Ao buscar atendimento, tanto o vendedor (OCD BOLT LTDA) quanto a plataforma Mercado Livre alegaram que a responsabilidade seria exclusivamente do fabricante. Contudo, tal conduta viola o CDC, que estabelece responsabilidade solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] (arts. 7, 18 e 25).
Dessa forma, não cabe ao consumidor contatar exclusivamente o fabricante, sendo dever do fornecedor que realizou a venda solucionar o problema.
Diante disso, solicito:
1. Restituição integral do valor pago, ou alternativamente, substituição imediata do produto;
2. Solução sem necessidade de intermediação com o fabricante.
Informo que, em caso de não resolução, adotarei medidas junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:49
Olá,
Recebemos sua solicitação e analisamos as informações apresentadas.
Verificamos que o produto foi adquirido em 17/09/2025, tendo sido aberto apenas em 16/04/2026, ou seja, após um período superior a 7 meses desde a compra.
Embora o produto esteja dentro do prazo de validade, é importante destacar que suplementos alimentares exigem condições adequadas de armazenamento e conservação desde o momento da entrega. Após um período prolongado sem uso, não é possível ao fabricante assegurar que tais condições foram mantidas, o que inviabiliza a caracterização de vício de fabricação.
Além disso, conforme previsto na legislação aplicável, o prazo para manifestação em casos dessa natureza deve ocorrer em tempo razoável após a constatação ou início do uso do produto, o que não se verifica neste caso, considerando o tempo decorrido entre a compra e o primeiro uso.
Dessa forma, não será possível realizar a substituição ou restituição do produto, em razão do período transcorrido entre a compra e o primeiro uso.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, 3vs nutrition
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 12:08
Conforme o Código de Defesa do Consumidor! Tenho 30 dias após constatar o defeito no produto!!! Nos veremos no Juizado Especial!!! Ademais como uma empresa quer manter um bom nome no mercado se coisas de sua inteira responsabilidade são descumpridas sem nenhum pudor. Produto com problemas na fabricaçäo devem ser no mínino trocadas imediatamente!!! ALERTA AOS CONSUMIDORES DOS PRODUTOS DA 3vS nutrition!!!
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:07
Comprem o pré treino PSICHOTIL DRAGON (DEMONS LAB)!!! Eu fiz isso!!!
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:07
Comprem o pré treino PSICHOTIL DRAGON (DEMONS LAB)!!! Eu fiz isso!!!
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:08
Produto [Editado pelo Reclame Aqui] no marcado!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 11:33
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação. Nossa intenção jamais é causar qualquer transtorno aos nossos clientes, e sempre buscamos atender cada situação com respeito, transparência e dentro das normas aplicáveis.
Conforme informado anteriormente, nossos produtos possuem prazo de garantia e política de troca de até 30 dias após a abertura da embalagem, justamente por se tratarem de produtos de consumo que podem sofrer alterações após esse período devido a armazenamento, manuseio e condições externas.
Verificamos que a compra foi realizada em 17/09/2025 e o primeiro contato referente à reclamação ocorreu apenas em 14/04/2026, ou seja, vários meses após a aquisição do produto. Dessa forma, infelizmente não conseguimos validar tecnicamente as condições de armazenamento, conservação e uso ao longo desse período.
Ainda assim, reforçamos que a 3VS Nutrition preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos consumidores, cumprindo rigorosamente os processos de controle e as diretrizes aplicáveis. Em nenhum momento houve descaso ou intenção de desrespeitar seus direitos.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe 3VS Nutrition