Reclamação sobre Pré Treino Prohibido 180g sabor Strawberry Margarita com aspecto endurecido e formação de blocos

Olá! Tudo bem?

Entramos em contato anteriormente e solicitamos as informações necessárias para dar andamento à análise e ao processo de troca do produto. Estamos aguardando o envio dos seguintes dados:

Número do lote do produto;
Fotos do item em questão;
Número do pedido: *****;
Local onde a compra foi realizada (site, loja, etc.);
Data da compra.

Assim que recebermos essas informações, daremos sequência ao processo de troca.

Aproveitamos para reforçar que, conforme informado anteriormente, a embalagem do produto orienta que ele não deve permanecer aberto por mais de 30 dias. Devido à umidade do ambiente, é possível que o produto empedre após esse período, mesmo quando armazenado com os devidos cuidados.

Ficamos no aguardo das informações para prosseguir com o atendimento. Estamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Verificamos que a compra do produto foi realizada em 17/01/2026, e a solicitação foi feita apenas em 30/06/2026, aproximadamente cinco meses e meio após a compra.

Conforme informado na própria embalagem, o produto não deve permanecer aberto por mais de 30 dias após a abertura, pois, após esse período, pode ocorrer alteração em suas características, como o empedramento, em razão da absorção de umidade do ambiente, mesmo que ainda esteja dentro do prazo de validade.

Considerando o tempo decorrido entre a compra e a reclamação, que ultrapassa significativamente o período de uso recomendado após a abertura, infelizmente não será possível realizar a troca do produto.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Pelo visto, como não há disposição para resolver um problema tão simples, ao menos seria interessante que os fatos fossem apresentados de forma correta. Se nem isso for possível, bastaria serem transparentes e informar que não pretendem resolver a situação.

1. A compra foi realizada no mês 04, conforme a própria nota fiscal que enviei no WhatsApp. Não sei de onde surgiu a informação de que a compra foi feita no mês 01. Imagino que essa divergência seja apenas mais um reflexo da falta de atenção ao caso.

2. Também informei pelo WhatsApp que o produto não estava aberto. Comprei duas unidades. Após utilizar a primeira, fui abrir a segunda e ela já estava nas condições mostradas nas fotos que encaminhei. Ou seja, não se trata de mau uso, armazenamento inadequado ou qualquer outro motivo que tentaram insinuar.

3. Vocês afirmam que entraram em contato, porém a única orientação recebida foi para tratar diretamente com o Mercado Livre. Curiosamente, a compra foi realizada na loja oficial de vocês, e até o momento ninguém assumiu a responsabilidade ou apresentou uma solução efetiva. Cada atendimento apenas transfere o problema para outra parte.

Neste momento, não preciso de novas justificativas nem de respostas padronizadas. Apenas respondam, de forma objetiva, que não podem ou não irão resolver o problema. Essa resposta será anexada, juntamente com toda a conversa do WhatsApp, para que eu possa adotar as medidas cabíveis.

É realmente decepcionante que um problema tão simples tenha se transformado em uma sequência de informações desencontradas, transferência de responsabilidade e ausência de solução. A impressão que fica é que o esforço empregado para evitar a resolução é maior do que o necessário para simplesmente resolver a situação.

Até hoje e sem retorno...

Olá, Vinícius Augusto Rodrigues Ribeiro.

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos o transtorno relatado.

Verificamos que a compra foi realizada por meio da plataforma do Mercado Livre. Nesses casos, todo o processo de mediação, solicitação de garantia, devolução, troca ou reembolso é conduzido exclusivamente pela própria plataforma, que é a responsável pela gestão do pedido e pela liberação das tratativas previstas para esse tipo de compra.

Compreendemos seu posicionamento e as informações apresentadas, porém, por não termos acesso ao gerenciamento do pedido dentro da plataforma, não conseguimos realizar a abertura ou condução do processo diretamente pela indústria.

Por esse motivo, orientamos que a solicitação seja registrada no atendimento do Mercado Livre, que possui acesso ao histórico da compra e aos mecanismos necessários para analisar e concluir a ocorrência.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos técnicos sobre o produto, sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento 3VS Nutrition