Suplemento Pré-Treino com Mofo - Solicitação de Reembolso

Rodrigo
Quando a compra é realizada por meio de uma plataforma, a troca ou o estorno deve ser solicitado diretamente por ela. Portanto, se a compra foi feita pelo Mercado Livre, por exemplo, é necessário entrar em contato com o próprio Mercado Livre para dar continuidade à solicitação.
Verifiquei aqui que sua compra foi realizada no dia 07 de janeiro de 2026. Como já se passaram mais de 2 meses, infelizmente não consigo efetuar a troca para você, até porque a própria embalagem orienta que o produto seja utilizado em até 30 dias.
Tudo depende do local onde você armazena o produto, ele não pode ficar em um ambiente úmido.
Mesmo estando dentro da garantia, conforme indicado no próprio pote, não deve permanecer aberto por mais de 30 dias.
É como um produto alimentício: precisa ser armazenado corretamente para manter suas condições adequadas.

Sinto muito por não conseguirmos te ajudar nesse momento, 3vs agradece.

Não procede a alegação apresentada pela empresa. Seguem os fatos de forma objetiva:

O produto foi recebido em 07/01/2026 e permaneceu devidamente lacrado até o dia 26/02/2026, quando foi aberto pela primeira vez. No momento da abertura, foi constatada alteração no produto (presença de mofo), sendo o problema imediatamente comunicado no mesmo dia por meio da plataforma Mercado Livre.

Além disso, foram realizadas diversas tentativas de contato com a empresa 3VS, sem qualquer retorno, conforme abaixo:

* 26/02 e 27/02: contato via Mercado Livre
* 28/02, 04/03 e 12/03: contatos por e-mail *****

Somente após a reclamação neste canal houve retorno por parte da empresa.

Importante esclarecer:

1. O produto encontrava-se **lacrado e dentro do prazo de validade (até 2027)** no momento da abertura;

2. O problema identificado caracteriza **vício oculto**, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, cujo prazo de reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito, e não da data da compra ou entrega;

3. A alegação de que o produto deveria ser consumido em até 30 dias não se aplica ao caso, pois o produto estava fechado. Tal orientação refere-se, no máximo, ao consumo após abertura, o que não ocorreu;

4. A tentativa de direcionar a solução exclusivamente pela plataforma é indevida, uma vez que o fornecedor também é responsável pela qualidade do produto colocado no mercado, independentemente do prazo interno do Mercado Livre.

Dessa forma, resta evidente que houve falha na qualidade do produto e também no atendimento ao consumidor, considerando a ausência de retorno nas tentativas iniciais de resolução.

A empresa está ciente do problema apresentado e, ainda assim, se recusa a cumprir sua responsabilidade legal.

Diante disso, reitero a solicitação de **reembolso integral do valor pago**, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.

Aguardo solução definitiva.

Esclarecimento sobre atendimento e solicitação de tratativa
Conforme conversamos, compras realizadas através da plataforma Mercado Livre devem ser tratadas diretamente por lá, pois é o canal oficial para esse tipo de solicitação.

Verificamos que a sua reclamação conosco foi aberta aproximadamente 2 meses após a data da compra.

Histórico de contatos:

26/02 e 27/02: contato via Mercado Livre
28/02, 04/03 e 12/03: contatos por e-mail ([email protected])

Informamos que o produto possui validade até 2027. Após aberto, é necessário consumi-lo em até 30 dias, conforme explicado anteriormente.

Desde o início, orientamos que fosse aberto um chamado dentro do Mercado Livre para que pudéssemos prosseguir com o estorno ou, se preferisse, o envio de um novo produto.

Também solicitamos o envio de fotos e o reenvio do item para análise do lote. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte, todas as orientações foram fornecidas com o objetivo de ajudá-lo da melhor forma possível.

Reforçamos que, por se tratar de uma compra realizada via Mercado Livre, a resolução precisa ser conduzida diretamente pela plataforma.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.