Vitamina C 1000mg com mofo: cliente busca reembolso após falha no atendimento e expiração do prazo da Shopee
Não resolvido
Vila Velha - ES
09/06/2026 às 09:21
ID: 250878523
Fiz uma compra da Vitamina C 1000mg na loja oficial da 3VS Nutrition na Shopee (ID Pedido: *****), e o produto chegou dia 27/03/26.
No dia 27/05/26 entrei em contato no whatsapp da empresa relatando que as cápsulas estavam escurecidas de mofo. A empresa me orientou a fazer o pedido de devolução pela Shopee, porém o tempo limite do site já tinha expirado. Então a 3VS disse que estava entrando em contato com a Shopee.
O produto está na validade, e também está dentro da orientação de consumo que é 120 dias.
Até agora (dia 09/06/26) a empresa não me retornou com a solução do problema, e nesses casos, não interessa a plataforma que você comprou o produto, a empresa deve resolver independente do meio. Se não resolverem terei que recorrer as medidas legais cabíveis.
Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:53
Olá!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos a situação relatada.
Conforme informado anteriormente, por se tratar de uma compra realizada por meio da plataforma Shopee, os processos de troca, devolução e estorno financeiro são gerenciados exclusivamente pela própria plataforma. Nós não possuímos acesso para realizar reembolsos ou alterações diretamente em pedidos processados por ela.
Sua solicitação foi devidamente encaminhada à Shopee para análise, porém a continuidade e a conclusão do processo dependem exclusivamente da plataforma. Assim que houver um retorno por parte deles, as informações serão repassadas a você.
Agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:03
Uma empresa séria resolveria o problema simples como esse, não usaria uma desculpa do meio de compra (site específico). Era só pegar meus dados, as informações do produto defeituoso, e realizar a devolução de forma ética e simples.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 08:49
a empresa não respeita o código de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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