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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/02/2016 às 22:33

ID: 16654922

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou idosa. Meu neto pediu e comprei um jogo para Play https://******* mesmo dia tentei fazer o cancelamento, pois percebi que não condiz com a idade do meu neto e os jogos muito fortes. Imediatamente procurei cancelar, sem sucesso pois não sei lidar muito com esses procedimentos. Tentei inúmeras vezes, por muito https://******* ajuda errada na Apple e me deram conselho para buscar no site comprado. Difícil para mim, mas tenho o cancelamento do jogo tem de ser feito, pois posso ser responsabilizada pela compra. Não consegui, pois não achei site com telefone, para fazer o cancelamento pessoalmente, pedi ao pai da criança para que o jogo não fosse executado. Para surpresa minha, que tenho idade avançada, recebi hoje dois emails informando que o Pedido de nº 10W*******6 Sony Play Station foi confirmado. O pedido foi renovado e se eu tivesse sido informada, teria dito que não queria. Eles informam que no ato da compra diz como proceder para não ser renovado, só que não sei fazer esse procedimento e entendo que essa renovação automática não seja normal e, repito, não existe uma loja física para fazer o cancelamento. Como o email chegou hoje, dizendo que foi faturado em meu cartão de credito, final *******, estou fazendo a presente reclamação sentido seja esse *******,pois não me interessa. Entendo estar no prazo para fazer dito ******* o Código de Defesa do Consumidor. Por tais razões, solicito seja o *******, bem assim o valor posto no meu cartão de crédito. Insisto em informar que não consegui qualquer contato via telefone ou email com a empresa. Preciso e necessito que a compra seja cancelada e bem assim o valor debitado meu cartão credito. P.S. mandaram selecionar e selecionei software. Não sei se é o caso. Também não sei sei o endereço está correto pois têm muitos endereços. Peço ajuda ao Reclame aqui, se, por acaso, o endereço estiver errado. Só sei que fiz a compra no APP Store, de um jogo para Play Station. Grata.