Atraso na entrega de medicamento para tratamento contínuo
Não resolvido
Fortaleza - CE
07/07/2026 às 09:26
ID: 253269933
Empresa responsável pela entrega de um medicamento sempre atrasa absurdamente. Coloca que está em rota para entrega e a gente fica de plantão em casa como quem não tem o que fazer e nunca chega. Estou em tratamento com Wegovy e o medicamento solicitado há 14 dias não chegou ainda. Me informaram dia 2/7/26 que entregariam no dia útil seguinte e até hoje nada.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:17
Olá, Denise.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno que essa situação possa ter lhe causado.
Após investigação da jornada, identificamos que o seu pedido foi expedido no dia 29/06. Infelizmente, tivemos um imprevisto na liberação aérea junto à SEFAZ, o que acabou impactando o prazo de entrega inicialmente previsto.
Sabemos o quanto a espera por um pedido gera expectativa, e confirmamos que a entrega foi concluída com sucesso no dia 07/07.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Embora esse atraso tenha sido causado por um fator externo à nossa operação, nós levamos a sua experiência muito a sério. Por isso, as áreas responsáveis já foram notificadas para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
experiê[email protected]
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 07:57
Sim, a medicação chegou. O problema é que todos os pedidos atrasam. Obg de toda maneira.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:13
Responder respondem rápido, falta só entregar os medicamentos no prazo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5