Cobrança por entrega agendada não cumprida e produto entregue com antecedência
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 18:00
ID: 257967419
Realizei a compra referente ao *****, com solicitação de entrega agendada para hoje, às 19h, serviço pelo qual foi cobrado o valor adicional de R$ 50,00.
No entanto, o produto foi entregue por volta das 13h, portanto, com aproximadamente seis horas de antecedência em relação ao horário contratado. Ressalto que se trata de produto refrigerado e que a portaria do condomínio, em regra, não recebe esse tipo de mercadoria, embora, excepcionalmente, tenha aceitado a entrega nesta ocasião.
Entrei em contato por telefone com a empresa para relatar o ocorrido, porém não foi apresentada qualquer solução quanto ao ressarcimento dos R$ 50,00 pagos pelo agendamento, apesar de o serviço contratado não ter sido cumprido.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:29
Olá, Gabriel.
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados em relação à entrega do seu pedido.
Após análise junto às áreas responsáveis, identificamos uma falha na comunicação referente ao horário de entrega. Conforme alinhado, a previsão era de que a entrega fosse realizada até as 19h, e compreendemos o impacto que a antecipação desse horário pode ter causado, especialmente diante da necessidade de organização prévia para o recebimento no local.
Agradecemos pela sua sinalização, pois ela é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos, buscando proporcionar informações cada vez mais claras, precisas e assertivas aos nossos clientes.
Seguiremos com o estorno do valor referente ao frete. As informações sobre o procedimento, bem como os respectivos prazos para sua conclusão, serão encaminhadas por e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
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