Compra não reconhecida de R$ 64.150,00 em cartão de crédito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 23:39
ID: 257886335
Compra não reconhecida de R$ 64.150,00 realizada em 26/08/2026
Na segunda-feira, dia 31/08/2026, identifiquei em meu cartão de crédito uma transação realizada em 26/08/2026, às 15h23, lançada em nome de 4 Bio Medica*4bio60585, no valor total de R$ 64.150,00, parcelado em 2 vezes de R$ 32.075,00.
Não reconheço essa transação, não a autorizei e não realizei qualquer compra ou contratação junto à 4Bio.
Assim que tomei conhecimento do lançamento, adotei imediatamente as providências cabíveis junto à instituição financeira, inclusive realizando a contestação formal da operação e o bloqueio do cartão.
Diante da elevada quantia envolvida e da inexistência de qualquer relação comercial que reconheça com a empresa, solicito que a 4Bio apure imediatamente a origem dessa transação, verificando em seus registros quem realizou o pedido, qual produto ou serviço teria sido supostamente adquirido, a forma de autorização utilizada e os documentos relacionados à operação.
Solicito também que sejam preservados todos os registros e documentos relacionados à transação, inclusive pedido, cadastro, dados da operação, comprovantes, registros de autorização e demais elementos que possam auxiliar na apuração dos fatos.
Diante do exposto, solicito o imediato cancelamento da referida operação, com a adoção das providências necessárias para impedir qualquer processamento, cobrança, faturamento, entrega ou cumprimento relacionado a essa compra não autorizada.
Solicito, ainda, que a empresa se manifeste formalmente sobre a origem da transação e apresente, pelos canais privados do Reclame AQUI, todos os documentos e informações que eventualmente estejam relacionados a essa operação.
Fica expressamente ressalvado o meu direito de adotar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e evitar qualquer prejuízo decorrente dessa compra que não reconheço e não autorizei.
Aguardo manifestação formal da empresa.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:12
Olá, Marcos.
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer a situação relatada. Lamentamos sinceramente a preocupação e os transtornos ocasionados diante de uma transação que não foi reconhecida por você.
Após o recebimento da manifestação, a 4Bio realizou as verificações necessárias em seus registros e identificou informações relacionadas ao pedido e à respectiva transação mencionada.
Reforçamos que a segurança e a privacidade das informações são tratadas com máxima seriedade pela 4Bio. Dessa forma, embora tenhamos realizado a apuração do ocorrido, não podemos fornecer ou compartilhar dados cadastrais, informações de contato ou elementos que permitam a identificação de terceiros eventualmente envolvidos na operação, em respeito à legislação aplicável e às normas de proteção de dados pessoais.
Esclarecemos, ainda, que as informações e registros relacionados à ocorrência são tratados de forma restrita e permanecem preservados para os fins de apuração. Caso necessário, poderão ser disponibilizados às autoridades competentes, mediante solicitação pelos meios legalmente adequados.
Compreendemos a gravidade da situação, especialmente diante do valor envolvido, e lamentamos qualquer insegurança que esse episódio possa ter causado.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem dentro dos limites legais e de privacidade aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
4Bio Medicamentos
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 20:57
A resposta apresentada pela 4Bio não esclarece objetivamente a situação relatada.
Reitero que NÃO RECONHEÇO, NÃO REALIZEI E NÃO AUTORIZEI a operação de R$ 64.150,00, tampouco reconheço qualquer compra ou contratação junto à 4Bio.
A ocorrência também foi formalmente registrada perante a autoridade policial, por meio de Boletim de Ocorrência, em razão da operação não reconhecida e não autorizada.
A própria empresa informa que, após realizar verificações, identificou informações relacionadas ao pedido e à respectiva transação. Entretanto, não esclarece qual foi o resultado concreto dessa apuração, nem qual é a situação atual desse pedido.
Também não houve confirmação de que o pedido e a operação objeto desta reclamação tenham sido efetivamente cancelados.
Esclareço que não solicitei a divulgação pública de dados pessoais de terceiros. O que solicitei foi a apuração da operação que não reconheço e não autorizei, bem como a adoção das providências necessárias para impedir qualquer consequência decorrente dessa operação.
Diante disso, solicito que a 4Bio complemente sua resposta e informe objetivamente:
qual foi o resultado da apuração realizada;
qual é a situação atual do pedido relacionado à transação; e
se o pedido e a operação objeto desta reclamação foram efetivamente cancelados.
Ressalto que esta manifestação tem também a finalidade de deixar formalmente registrado que a operação permanece sendo contestada por mim como NÃO RECONHECIDA E NÃO AUTORIZADA.
Permanece integralmente ressalvado meu direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e evitar quaisquer prejuízos decorrentes dessa operação.
Aguardo esclarecimento objetivo e formal da empresa.