Demora na comunicação e entrega de medicamento oncológico Exemestano pela 4 Bio via Unimed CNU.
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2026 às 13:32
ID: 257339635
Estou usando Exemestano como parte do tratamento oncológico. Está acabando o medicamento e solicitei envio do novo lote para a 4 Bio através da Unimed CNU. A (Editado pelo Reclame AQUI) disse que o atendemento foi passado para o Kwan. Mas a comunicação ficou interrompido. Já estou esperando horas. Isso já aconteceu várias as vezes. Por que está tão difícil comunicar com essa empresa?
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:02
Olá, Kiyomi!
Recebemos sua manifestação e lamentamos pelo transtorno causado.
Identificamos que estamos enfrentando uma alta demanda em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que tem impactado o nosso tempo de resposta. Diante disso, já estamos tomando medidas para normalizar a situação e evitar novos impactos aos nossos clientes.
Verificamos que nossa equipe seguiu com o seu atendimento e informou que, até o momento, não recebemos a autorização necessária para o atendimento e envio do medicamento. Por isso, orientamos que entre em contato com o seu plano de saúde para verificar qual é o prestador responsável e prosseguir com a solicitação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
[email protected]
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 14:32
Entendi o motivo de demora para resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6